您应该多久更新一次客户支持策略?

您应该多久更新一次客户支持策略?

信仰笨蛋 于2016年9月29日发布

拿着嵌齿轮的不同的商人站立在屋顶明亮的日出在背景中

在我们的眼睛之前发生了客户服务革命,呼叫中心需要快速创新。

针对客户预期的快速变化精确定位,可能会棘手。有些人相信’这种技术不可阻挡的技术增长,这为人们提供了与品牌连接的许多选择。其他人,另一方面,献给了相反的想法 - 消费者’日益增长的需求是塑造新技术的趋势的需求。
两个观点似乎都是真的。看来它似乎’S之间的复杂相互作用与技术之间,两者都互相影响。
呼叫中心需要处于本客户支持革命的最前沿。事实上,这可能是他们最大的挑战’现在面临。如果在过去,伟大的客户服务只是对客户友好的话,景观现在变得更加复杂。

跟上趋势

现代世界要求从品牌和联络中心那么多,但客户支持的核心目标保持不变:让客户快乐。事情是,消费者’ definition of “happy”不断变化。

查寻街道画想法的企业队

为了跟上,品牌现在部署了 omn​​ichannel的存在 通过电话,电子邮件,社交媒体,实时聊天和其他互动平台。这背后的想法很简单:通过为客户提供大量选择,他们 留在控制 超过 什么时候如何 他们与品牌联系。这种自由不仅使客户开心,它也会赋予他们。

虽然Omnichannel呼叫中心战略背后的原则很简单,但获得了艰难的过程。
例如,联系中心’职责乘以它们增加了他们处理的接触点数。每个新平台都有新的需求。消费者立即想要效率,速度和响应性。一个品牌’ dilemma is that it’常常难以提供所有这些而不跌倒 - 即使只是其中一些标准的一部分。

将客户放在中心

最后,它全部归结为客户最需要的。最好的客户服务策略是聚焦客户的策略’幸福,同时将技术视为该目标的手段。然而,不幸的是,大量的经理人在另一个方面拥有它。他们通过技术被带走,因此错误地认为它应该是他们的策略的重点。

看通过放大镜的中部年迈的商人在晚餐板材的微小的人

以客户为中心的公司的秘密是他们 将人们放在中心 这一切都。他们花时间向客户询问他们真正想要的东西,然后使用这些响应来构建客户服务模式。

然而,所有这一切都赢了’如果您的组织是可能的’s resources aren’t与你的目标保持一致。您可以通过以下方式构建正确的内部框架:

1.连接部门以更轻松的合作;
2.雇用最好的才能;
让每个人都参与其中;和
4.获取合适的工具。

使其成为您的文化

使这些更新可持续的最佳方法是使他们中的每一个成为您组织文化的一部分。随着客户服务景观更改快速和新的技术趋势形式,当涉及更新服务时,每个品牌都需要一致的方法。因此,您的整个组织必须学会为您的客户观察’需要。您还需要及时了解最新的行业发展,以获得改善您服务的新想法。
在那里时’没有用于重新战略性化的频率的公式,您需要采用增长心态。这让您定期工作 痛点 和效率低下的过程,减慢客户支持。另一方面,重大升级,自然需要时间。其中的例子是:

1.添加新的呼叫中心频道;
2.修改质量监测流程;
3.更新交易处理协议;和
4.调整您的劳动力的大小。

无论您多久或如何才能修改客户护理方式,请记住,您所做的每一个修订都必须反映您的客户’需要。这是一个万无一失的方式,可以增强客户体验,并鼓励更多人坚持自己的品牌。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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