替换客户服务提供商什么时候可以? (第1部分)

替换客户服务提供商什么时候可以? (第1部分)

信仰笨蛋 2016年10月5日发布

锁链分开

虽然你必须奖励你的联系’在多年来,你有一段时间,你必须从不生产的合作伙伴关系中释放自己。

与客户服务提供商的切割关系永远不会容易。你有机会’已经致力于很多时间,金钱和努力培养你与他们的关系,并用新的组织复制所有这些都可能很困难。
但是有时候你必须这样做,特别是如果它’对你的品牌产生负面影响’表演。作为企业主,你’负责制定最佳决策,以维护贵公司和您的人民的利益。其中部分是确保您构建的所有连接 - 尤其是与外包公司的联系 - 正在帮助您实现目标。
下面,我们列出了少数原因原因’适合品牌切换到新的呼叫中心。

1.     您的提供商缺乏灵活性。

横渡高张力线的商人

随着外包在过去十年中爆炸地增长,品牌与第三方服务提供商之间的关系也一直在变化。买方 - 供应商设置在很大程度上转变为更具协作的,因为公司将外包公司作为其增长的合作伙伴。

这种不断发展的关系正在提示联系中心提供更灵活的术语,以便他们满足客户的需求。然而,其中一些仍然不愿意改变他们的商业模式。

现在想要的品牌经理是为了获得更多控制外包套餐。这样,他们可以校准其客户服务的质量,并确保其方面反映了他们的品牌’S形象。对于呼叫中心,这意味着让客户自由到:

•自定义外包包
•轻松地重新划分员工大小
•指定招聘流程
•确定如何评估性能

如果您当前的提供商ISN’让你这样做,你可能想考虑找到一个人的人。您必须找到一个提供商,谁将让您在更轻松的方式中管理您的外包程序,因此您可以向您的轨迹成长’ve设想。限制性的安排可能会阻碍您实现可能改善客户关系的创新。

 

2.     提供者’s location isn’t ideal.

在世界地图前面的有问题的商人

识别将为您提供最佳福利的外包位置至关重要。这意味着您必须立即考虑许多因素:业务环境,成本,基础设施的可用性,甚至是人民’s culture.

通常,企业家外包给最高地点,如菲律宾和印度,两者都有一尘不染的轨道记录,谈到外包。

但是,当您需要考虑移动到其他地点时,存在的情况。其中一些是以下内容:

 

•     业务或劳动政策的变化

办公室员工在中间点心工作

当然,您必须研究呼叫中心的所有政策’在您最终决定向他们交出服务之前的位置。这包括劳动法和商业规定。但是,更重要的是,您应该保持关于未来政策变更的更新,并继续评估这些可能会影响您的外包流程。

如果其中一些变更可能会损害您的外包计划及其方面,包括招聘,定价等,您可能需要探索移动到另一个地点的可能性。

 

•     缺乏熟练的劳动力。

女性求职者独自坐在候诊室

当您外包某些流程时,您需要考虑这样的因素,特别是如果您需要大量的人力或者您’RE计划以后扩展您的项目。如果您的提供商可以’T提供您的劳动力需求,可能值得查看定期生产合格的专业人士的另一个位置。所有的外包位置都有独特的资产’骄傲。在菲律宾,例如,那里’s a 宽阔的人才池 英语熟练的客户服务代表。他们’参与使用中性口音说英语,这是许多西方消费者更喜欢的东西。另一方面,印度以其IT服务而闻名。

 

•     业务中断。

商业主管航行在风​​雨如磐的水在红色伞

一些呼叫中心在各个领域设置多种设施,使用云计算解决方案进行存储,数据备份和 软件托管或雇用远程员工,以便他们可以 继续运营 尽管有这些中断。每一个行业的品牌都旨在向他们的客户提供24/7的不间断服务。因此,您的提供商必须能够从商业中断迅速恢复,例如 自然灾害, 数据安全漏洞,IT基础设施故障等人。

 

•     政府支持疲软。

 

拿着笔记本盖章的手盖在办公室膝上型计算机附近被拒绝

政府机构是为外国和当地投资者创造公平和有益的业务政策的最前沿。一些国家,如菲律宾,已建立部门,专门用于管理业务流程外包(BPO)部门。这让投资者最大限度地利用外包公司工作。另一方面,政府支持疲软可以产生很多问题,例如不公正的政策,滥用定价和差的技术基础设施。

要了解更多实例,其中需要考虑更换客户支持提供商,请注意本文的第二部分。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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