为什么Omnichannel零售商难以发现欺诈

为什么Omnichannel零售商难以发现欺诈

信仰笨蛋 2016年8月22日发布

商人在红色蒙太帘举手

Omnichannel. Ecommerce正在推动业务的未来与快速增长率和消费者 ’大规模批准,但它’S还将品牌暴露在更大的欺诈风险。

近年来,多通道电子商务一直受到普及的荣誉,因为品牌努力提供一致的购买经验。现在也可以提供各种支付方法,我们知道这一趋势在这里留下来。

高兴的妇女兴奋的坐的沙发与购物袋
电子商务’S的麻烦流程激励消费者花费比他们的更多’d通常在单通道和店内事务中漏出。

到2017年,跨渠道零售销售可能会达到 2012年从1.2万亿美元起1.8万亿美元根据商业和技术研究公司Forrester发布的一份报告。在线购物者享受丰富的优势,与多通道购买’S快速,方便,灵活。这种无忧无虑的过程甚至促使他们花费的比他们花费更多’d通常在单通道和店内事务中漏出。

品牌意识到这些有希望的机会。结果,他们’重新努力满足人们’除了店内交互之外,还需要多通道可用性。他们’在改善客户服务时重新拥抱移动和桌面平台,以便使无缝的旅程成为可能。
然而,品牌和消费者之间的接入点数的增加将零售商公开给更大的欺诈风险。现在企业主管理多次接触点,风险管理过程也变得更加复杂。以下是品牌在打击各种销售点时,品牌必须处理的主要挑战。

•建立跨通道欺诈检测策略

企业队在使用平板电脑智能手机挤在会议上

每个接触点发生不同类型的欺诈,因此,也必须使用不同的预防技术。

谈到电子商务时,欺诈可能意味着很多东西,包括假支付细节,被盗的信用卡号和退款或促销或促销滥用。每个接触点发生不同类型的欺诈,因此,也必须使用不同的预防技术。

因为这,它’毫不奇怪,许多零售商发现很难为欺诈检测和管理创造一个全面而且整合的计划。一些品牌可以通过为每个频道创建单独的策略来开始,而是将它们集成以捕获Omnichannel零售过程是真正的挑战。

•监控交易

文献剪贴板上的眼镜报告图表图表

通过Omnichannel电子商务,客户能够使用多个平台启动和结束购买。他们可能会在手机上浏览产品目录,转移到桌面以加载他们的购物车,然后拿起手机以要求提供交付更新。

欺诈分析师必须能够遵循此多声道路径以查找和验证可疑信息。因此,品牌需要具有有效的工具,让他们通过不同的接触点捕获并组织客户给出的所有相关数据。在这种情况下,数据分析的客户关系管理应用程序和工具具有重要作用。

•为欺诈分析师设计培训计划

企业队在膝上型计算机前面的会议

欺诈分析师Aren.’T只是具有精湛技术技能的人,虽然彻底的专业知识,但各种接触点是不可谈判的。除此之外,他们还需要分析信息并致以注意力对小细节。这些容器将让它们执行涉及欺诈分析的各种子任务,例如在网站和社交媒体上培养用户生成的内容,调查客户交易,并验证付款详细信息。

设计一个培训计划可能具有挑战性,该计划将适当的重点放在这些关键技能上。在此之上,欺诈分析师预计将能够独立做出聪明的决策,因为他们所做的任何错误都可能对本组织的昂贵。

•汇总和分析数据

看过印刷图表的企业高管

有效的骨干 企业风险管理 是一个深思熟虑的数据聚集和分析方法。当零售品牌能够充分解释他们拥有的欺诈相关数据时,他们获得了很多有用的见解。更容易发现网络犯罪分子跨多个通道的任何导致模式,样式和技术。这样,品牌将处于更好的位置,以防范欺诈。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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