在线客户服务培训:炼制员工技能的新方式

在线客户服务培训:炼制员工技能的新方式

Alistair Roque. 于2015年5月20日发布

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具有有效的培训计划至关重要,使您的品牌能够提供一致的客户服务。必须不断提醒您组织的所有成员,他们的角色如何影响客户关怀的质量。设计积极主动培训计划有助于使您的员工更好地拥有更好的客户焦点,强烈的团队合作感,以及有效地完成工作。

根据您的公司规模和可用资源,您可以选择许多类型的培训方法。珩磨员工技能的品牌的最新趋势之一是在线培训客户服务培训。

具有基于网络培训的好处

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向您当前的培训计划中添加基于网络的客户服务培训可以使您的教育景观更加全面和渐进。由于所有培训材料都可以在线找到,因此可以随时使用您的员工访问您的资源。以自己的便利学习帮助您的员工吸收并欣赏您所提供的所有内容。由于在线工具允许您跟踪他们的进度,因此很容易提醒员工在截止日期之前完成在学习模块中完成学习模块。

在线培训也比课堂培训昂贵,因为它不需要培训室,教师或学习材料。您只需要投资于开发出色的在线培训平台,并不时更新它。如果你’重新外包给海上呼叫中心或者如果您有来自不同远程位置的员工,在线培训可以在不必花更多时间或金钱上花费旅行费用来同时学习。

用于设置在线培训计划的指针

目前,许多公司开始建立虚拟校园,在那里他们与其他补充学习工具和媒体一起为员工提供各种培训课程。一些甚至为完成一定数量课程的成员提供证书计划。

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另一种选择是从外部供应商处购买在线培训软件。这样做时,请确保您的提供商在开发在线教育计划方面已经证明了其专业知识。花点时间审查其内容,并确保它与您的员工的特定学习目标匹配。

无论您是在外部开发自己的学习系统还是购买软件,您都需要利用您的培训计划’S互动功能。确保它允许您的员工除了倾听或阅读之外的事情。正在交互式意味着他们可以在线进行练习,键入搜索单词或问题,观看视频,突出重要备注等。允许他们做更多的行动使学习更多的动手而不是被动。

您的网络客户服务培训计划不会’如果它没有,则是完整的’T有一个跟踪功能。了解他们已经走了多远,可以指导你的员工了解他们必须学习多少。它还可以帮助您激励提前完成学习模块的员工。良好的跟踪系统还必须在每个模块结束时由知识测试或考试组成。这将有助于您确定学习是否确实是成功的。员工还可以使用他们的分数决定它们是否应该转移到下一个模块或返回到以前的模块。

在线客户服务培训可以是保持员工客户支持技能的成本效益的方式。如果您目前使用传统的课堂方法,它就不了’伤害让您的员工更多选项。但就像任何其他主要动作一样,您必须确保在向整个公司推出这种新的教育方法之前,您必须确保拥有稳固的在线学习平台。

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