如何优化IVR设置会影响您的品牌’s image

如何优化IVR设置会影响您的品牌’s image

oabpo博客团队 于2014年12月8日发布

如何优化-Ivr-settings-can-choft-your-brands-movel  -  open-access-bpo  - 致电中心 - 菲律宾
自定义自己的电话菜单系统是一种很好的方法,可以确保您的内部客户服务团队或菲律宾呼叫中心收到的每个电话都被路由到右边和最合适的部门。交互式语音响应(IVR)系统还允许您录制欢迎问候语和教学提示,以指导客户如何继续呼叫。由于您不再需要雇用人类运营商,因此建立IVR系统也可以帮助您省钱。

作为您品牌客户服务流程的一部分,您的IVR可以在建立您的品牌图像方面发挥至关重要的作用,特别是在优化客户的沟通渠道方面。了解配置的配置决策如何影响您的呼叫者的满意度因此可以帮助您在开始将IVR集成到呼叫中心技术时执行正确的步骤。

选择正确的声音和个性

客户到达虚拟客户服务台的那一刻,您的品牌必须确保您和您的客户之间的互动仍然是光滑和高效的,直到来电者决定结束呼叫或问题完全解决了问题。你的IVR系统就像你家的前侧;如果他们决定继续呼叫,它可以对您的客户提供很多关于商店的内容。

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用于录制IVR指令的语音质量对您的图像表示了很多。这 语气和音调的声音 在呼叫的第一分钟中,必须以这样的方式设置,即可以实现对您品牌的正确第一次印象。避免制作太多的音高,音调和音量的不必要的变化。它也最好只使用一个声音来记录所有自动响应。

您的品牌个性必须在您使用的所有通信平台中一致地表达,包括基于语音的频道。如果您在网站和社交媒体存在上采用友好或高度平易近达的品牌角色,则必须以您为IVR使用的声音反映相同的特征。

优化您的IVR技术

利用IVR系统的最重要目标是改善 第一次接触分辨率(FCR)率 您的客户服务。如果每个呼叫都被路由到最佳处理客户查询的代理商,则只能实现这一点。因此,重要的是您的IVR系统利用正确的选项,让客户尽快到达合适的代理。

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在他们的担忧得到解决之前,没有人想要等待或经历长期复杂的过程。如果您的IVR选项通过一遍又一遍地指导客户到同一点,您将使他们难以实现困难。延长呼叫者的等待时间或电话不当的呼叫路由可能导致抛弃呼叫或更糟,客户满意度差。

因此,您需要避免添加不必要的选项,以便加速客户关注的解决方案。而不是列出贵公司的每个部门,而是只提供主要群体,并尽可能轻松地实现具体人物的过程。
如何管理您的呼叫中心资源可能会影响您在提供高效的客户服务方面建立您的声誉。在建立IVR系统时,将其视为理所当然,最终会击败您获得此类技术的原点。

永远记住,如果他们没有充分答案,那么迫切令人担忧的顾虑可能很容易受到沮丧。您有责任通过明智地规划如何自定义IVR系统,确保为他们提供优越的客户体验。

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