为呼叫中心外包创建积极的工作环境

为呼叫中心外包创建积极的工作环境

oabpo博客团队 于2013年9月13日发布
外包呼叫中心

常时,外包呼叫中心公司竭尽全力确保他们可以提供令他们印象深刻的结果。他们确保客户很好地照顾,并对他们收到的服务感到满意。然而,实现这一目标的有效策略并不是所有复杂的策略:让员工快乐。

简单地说,快乐的呼叫中心代理商等幸福的客户。所以’为创建和维持积极的工作环境很重要,可以激励他们以最佳表现。

工作场所

办公室应该是有趣,互动,有利于生产力。它应该是一个代理商可以每天都能看到自己工作八小时的地方。因此,椅子和书桌应该具有符合人体工程学设计的舒适性,而整体空间布局应该是减少噪音干扰并优化听力条件的设计。这些可以帮助确保代理商可以专注于并清楚地与客户沟通。
员工还将欣赏致力于进食和放松的领域,以及那些需要休息或躺下的人的睡眠区或安静的空间。

基本技术

外包呼叫中心公司应该提供 基本技术(例如自动拨号器,代理需要其工作。它还应该投资最先进的设备,可以促进流程,帮助代理人更有效地完成工作。

承认

像每个行业的所有员工一样,当他们的上级认识到他们的努力时,呼叫中心代理商欣赏它。知道何时拍拍他们做得好的工作。表现出简单的努力,例如偶尔的自由午餐或实现可以激励它们的激励计划,以遵循适当的方式。

这些是积极工作环境所需的主要元素。这些帮助在外包呼叫中心公司根据外包呼叫中心公司满足,这反过来有助于良好的表现和增强员工保留。

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