外包给呼叫中心:菲律宾或中国?

外包给呼叫中心:菲律宾或中国?

oabpo博客团队 2014年1月27日发布

呼叫中心 - 业务合作伙伴 - 和员工
最近经历了蓬勃发展的呼叫中心行业产生的相当大的增长的亚洲外包首都是菲律宾和中国。两国在外包的辅助过程中,两个国家都有各自的优势,但两种擅长的哪两种擅长提供语音服务的方面?通过查看这些国家可以提供的那种可负担性和劳动力。

成本

中国和菲律宾都支持企业通过提供与西方国家的利率相比相对较低的工资和交易成本节省成本。由麦肯锡全球研究所进行的一项研究甚至表明平均值 菲律宾呼叫中心 薪水只是关于 13%的美国平均水平。中国在某些部位几乎相同,但东部地区要求几乎在美国和欧洲范围内的薪水。

据估计,2012年,这种速度可能会膨胀30%,现在通过最近的外汇运动来证明;中国人民币一直在展示对美元的力量,而菲律宾比索在价值下降,这是一种情况 有利于美元驱动的操作.

人手

呼叫中心 - 菲律宾 -

中国可能会在劳动力的规模上赢得菲律宾,但是当您考虑英语技能,可理解的口音和西式工作文化时,它可能会失去损失。

语言障碍可能对西方投资者来说是一个很大的挑战,特别是因为熟悉中国雇员的英语习惯者的文化和语法可能意味着额外的培训成本。然而,如果您向东部中国城市外包,英语更广泛使用的城市和教育比在农村地区更正式的情况下,这可能是避免的。

另一方面,公司可能面临着招聘Filipino工作人员的障碍,因为除了菲律宾’与西方的紧密亲和力,外包的基础是被教导为国家的一部分’高等教育课程和专业培训课程。

此外,菲律宾被全球英语公司作为国家被誉为“最佳商务英语,”帮助菲律宾保留其三年的标题 年度离岸的目的地 在其他认可和排名中。

要结束,菲律宾和菲律宾之间的选择 中国在呼叫中心外包 领域是可扩展性和可靠性之间的选择 - 中国可以为您的运营提供众多工人,但菲律宾可以实现降低成本和更高的质量。

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