为什么手机仍然是最重要的客户支持频道

为什么手机仍然是最重要的客户支持频道

信仰笨蛋 2017年6月23日发布

划分电话接收器躺在地板墙壁上

在一个Omnichannel世界,是手机仍然相关的吗?

以及技术’行动前进,我们在长途距离传播的方式也大大改变。从像手机(和近乎过时的蜗牛邮件)这样的传统选项,我们现在拥有社交媒体,电子邮件和即时消息。
当然,企业别无选择,只能跟上。在过去的十年中,客户服务交付已以主要的方式转移,以适应新的趋势和技术。
这引出了问题:哪个是最重要的客户支持频道?

跨行的调查显示不同的结果。有些人声称电话已被超越为客户’最优先的频道,有些仍然在列表顶部显示手机。但是,所有这些调查都同意交易期间的重要事项:速度,整体客户体验和成功解决问题。

在地板上的葡萄酒固定电话电话
此外,人们’偏好似乎有所不同,这取决于他们联系品牌的原因。一个 2016年调查 来自商业咨询公司NorthRidtidge表示,电话是与付款相关的担忧,解决问题和帐户变更选择的渠道。大多数消费者也认为它提供了处理问题的最快方式。

频道偏好也可能跨人口统计数据变化。千禧一代通常用于在线平台,如聊天和社交媒体。与此同时,老代代可能倾向于 他们经常使用的频道,意思是手机。考虑到这一切,手机仍然在客户支持景观中持有一个重要的位置。以下是其他渠道的五个优点。

让客户听到你的笑容。

明亮地微笑的妇女在工作谈话与顾客的耳机

良好的客户服务是关于在每一个机会中提供极大的客户体验。您的基本目标应该是让客户在与您的品牌交易中感到欢迎。

电话提供了难得的机会让客户知道你’很高兴和他们谈谈。通过这个频道,客户可以 听到 代理人微笑。他们可以从你的语音和热情中推断出这一点。有些人可能认为这是一件如此的小事,但这可以帮助你成为顾客的朋友。

2.解决复杂问题。

诚恳中老年客户服务代理商在工作中谈话

手机仍然是所有经历复杂问题的客户的转到频道。自助或电子邮件也可能是好的选择,但它们也有局限性。例如,有些人可能缺乏通过参考自助服务工具来解决他们的问题的技术知识。另一方面,当谈到电子邮件时,它’更难提供指令或描述复杂的解决方案。

为此,手机是最有效的替代品。客户可以详细讨论他们的问题’遇到,代理可以通过必须完成的步骤来解决问题。

3.使客户互动更有意义。

有效沟通的重要组成部分,人类的声音有更多 对大脑有效影响 比书面文字。我们的声音传达了有关我们性别,年龄,甚至社会经济地位的许多信息。当我们通过与其他人交谈公开分享这些时,我们创造了一种感觉“closeness,”使谈话更加有意义。这将我们带到下一点。

4.人性化和个性化对话。

愉快的妇女谈话在电话

在自动化和设备介导的对话时代,人们比以往任何时候都更渴望真正的人类联系。这是手机的最大优势之一。它可以添加到您的品牌’s personality, as it’S由人类直接处理。

通过电话,呼叫中心代理商可以传达您的品牌’更容易的人格。这使您可以在客户之间创造一个良好和持久的印象。

5.建立信任。

提到的所有以前的优势都可以帮助建立品牌和客户之间的信任。但请记住,使用手机作为客户服务频道’t自动导致信任。最多,手机可以帮助您提高订婚,展示能力,并造成良好的印象。尽管如此,您还应在渲染一致,高质量的服务和第一次获得事物时更重要。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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