内部通信差多达客户服务差

内部通信差多达客户服务差

信仰笨蛋 发表于2016年8月8日

在电话的商人拿着断开的固定电话电话电缆

糟糕的客户服务经验往往是断开连接的内部部门和效率低下的沟通。

组织孤岛是阻止联系中心的最大障碍之一’期望。虽然经常无意,但隔离您的一些部门可以在您提供客户支持的方式中创造差距。当你的内部团队不’T充分利用组织信息,您将变得不那么敏捷,更不胜。
因此,客户可以告诉您的员工何时何时何地’沟通。他们’我觉得好像他们’从已断开连接的分支而不是单个统一组织接收服务。并且这种不一致,你的 品牌努力可以分开.

讲述迹象

商人被困在房间里的红砖登上了门

为了增强组织沟通,您需要发现它影响客户体验的独特方式。涉及客户服务时,您需要提高三个明显的迹象让您的亚基之间协调:

1)客户正在不必要地转移代理商和渠道;
2)问题决议带来太长;和
3)您推荐的解决方案’t address customers’ needs.

所有这些都是内部沟通不良的结果。员工不’T互相交谈通常是关于公司最新更新的无能为力。他们赢了’t know 如何 从谁 获取所需的信息。更糟糕的是,它们甚至可能甚至不了解公司中存在的特定类型的信息。这极大地限制了他们对客户采取行动的能力’ concerns.
因此,您的呼叫中心必须始终占用 消除组织中的筒仓。否则,你’在这条线上不仅仅是您作为联络中心的声誉,而且还有你所代表的品牌。但是,连接各个部门可能是非常斗争的。

挑战:

效率低下的项目管理。

有问题的强调商人微型企业团队

是否刚刚推出或想要简化日常操作的新项目,您必须始终考虑团队动态。管理人员负责创建一个促进项目所涉及项目的各部门协调的环境。这让每个人都不仅熟悉自己的任务,也熟悉其他团队的任务。这样,他们’ll gain a bird’S-Eye视图如何为每个成员有助于整体客户支持目标。

 

通信不一致。

商人在与队的会面

It’对于联络中心内的内部通信质量也很重要。为了鼓励员工彼此交谈,必须建立一致的沟通方法。您可以在Skype上设置群组聊天,或为员工提供项目和他们的电子邮件地址所涉及的每个人的完整列表。计划定期会议也是如此,因此每个人都可以相互跟上’s progress.

 

信息超载。

尖叫的女商人在帖子上涵盖它笔记

无法访问必要的数据可能会损害您的员工’性能,但不断接触信息。这对高度技术性质的项目特别危险。您可以通过将大块的任务划分为更小的任务来避免这种情况。在此过程中,您还需要建立子目标和截止日期,因此您可以跟踪每个组’s progress.

 

不合理的目标。

演奏飞镖的商人覆盖眼睛

设置目标时,请确保它们’鉴于您的员工的资源和时间,可实现。员工试图达到经理可能会非常令人沮丧’不合理的期望,因此确保您的联络中心不仅提供设备和工具,还提供了代理需要培养他们技能的培训计划。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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