如何保留您的品牌’外包客户支持时的声音

如何保留您的品牌’外包客户支持时的声音

信仰笨蛋 2016年11月9日发布

看呼叫中心队的愉快的商人

优秀的客户支持是提高保留和市场忠诚度的关键,但如果您的外包代理可以’使用您的品牌进行通讯’s voice?

所有品牌,无论大小和行业如何,都需要在他们所有渠道上投射一致的身份’重新使用。一家坚实的公司品牌让你 建立一个更令人难忘的品牌 虽然将人们更接近您的业务。

当然,同样的事情是为了客户服务。每次您的品牌代表与客户交谈时,他们都必须使用一种完美地传达您的品牌的声音’人格。这成为向外部内蒙古福彩3d开奖一定牛商外包给所有支持服务的企业的关注。在这些情况下,您可能担心您的联络中心’我们能够传达您的品牌’对您的客户的价值观。

防范的最佳方式是寻找能够遵守您标准的能力内蒙古福彩3d开奖一定牛商。但作为额外的预防措施,您必须掌握管理外包计划的动手方法。这将确保所有代理商互动都与您的品牌标识保持一致。

按照这些提示保留您的品牌’S外包客户支持时的声音。

1.让自己参与招聘。

工作面试的少妇移交恢复到人工人员

虽然您的外包合作伙伴将拥有自己的招聘流程,但您仍可能在申请人筛选方面内蒙古福彩3d开奖一定牛指导方针。确保您的联络中心了解您的外包团队技能和背景时的期望和要求。此外,为它们内蒙古福彩3d开奖一定牛一个详细的任务列表,每个代理将处理。这将有助于他们 找到合适的人 内蒙古福彩3d开奖一定牛您的客户服务品牌。

 

2.构建员工的船上计划。

呼叫中心经理帮助客户服务员工

一个良好的 员工奴役计划 很重要,所以你可以管理代理人’期望并评估他们的需求。然而,大多数管理人员错误地对待这一点只是另一个方向计划,而是实际上,它为您内蒙古福彩3d开奖一定牛了向员工介绍您的组织的机会。在此阶段,让您的外包代理有关您的理想和愿景以及您独特的内部实践。这将允许他们以与您想要维护的品牌标识一致的方式代表您的品牌。

 

3.发送自己的培训师。

团队领导者对员工进行企业培训

技能培训和发展是所有外包业务的重要组成部分。通过向您的外包员工发送合格的内部专家,您可以确定您的前线团队是否武装您所需的适当关系和知识。您可以要求您的客户体验经理或客户支持主管培训您的离岸员工。他们需要专注的主要领域之一是您的品牌’S总通信风格。例如,如果您更喜欢友好的方法,代理商必须能够制作声音自然,温暖和人类的信息。必须在所有服务频道中使用相同的音调以均匀性。

该策略还将允许您评估员工’能力密切,让您设计有效的方法来提高性能。

 

4.内蒙古福彩3d开奖一定牛定期反馈。

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确保您的联络中心代理商可以采用您的品牌’语气的声音是一个连续的过程。定期监控其性能并根据需要内蒙古福彩3d开奖一定牛反馈。这样,您可以修改您的绩效指南或培训流程以满足您员工的需求。从长远来看,这是一种更加可持续的方式来维持高质量的客户服务。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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