您需要做出令人惊叹的客户体验所需的牺牲

您需要做出令人惊叹的客户体验所需的牺牲

信仰笨蛋 2017年4月21日发布

有问题的商人闭上眼睛
除了明显的(即,大量的金钱和时间),品牌所有者必须牺牲很多东西来创造一个惊人的客户体验。

设计,创造和实施无忧无虑的客户旅程是一个困难和苛刻的过程。它需要纯粹的坚韧,承诺和重点,以实现您的业务目标。以下是您在完善您提供给您的客户的服务过程中牺牲的一些事情。

1.你的骄傲

沮丧的有胡子的商人在眼镜松开的颈部领带

建立理想的客户体验需要尝试各种商业策略,严格地研究它们,并在完全适合您的目标市场之前修改它们。沿途,你’ll做出大量错误。那里’没有回避你的flak你’LL获得无效的决定或违反直觉政策。而你应该’刚刚为此做好准备 - 你应该拥抱它并将其视为过程的自然部分。

因此,业务不是那些过于关注他们形象的人的地方。批评不应该’t偏离你的目标。相反,他们应该激励你找到你的问题的完美解决方案’re experiencing.

 

2.您的个人兴趣

沮丧的亚洲商务高管看印刷的工作文件

设计完美的客户体验就是了解您的客户。他们的喜好是什么?他们遇到的问题是什么,他们希望他们如何解决?

您的营销策略,客户服务技术和整体商业模式必须封装所有这些东西。虽然你的策略’LL实施必须与您的品牌一致’S值和个性,他们应该主要由客户建造’想要和需要。为此,您自己的意见必须拿回座位。相反,倾听客户的声音,并将其用作制定关键业务决策的主要基础。

 

3.稳定性和确定性

担心的商业主管咬指甲

为提高客户旅程,您应该对创新,避免传统和经历的试验和错误方法感到满意。它’一个非常不舒服的过程,充满了失败和挑战。最大限度地减少风险的唯一方法是进行您的作业:进行市场研究,收集客户信息并寻求专家意见。然而,即使是,它也是’更有可能你’LL以某种方式失败。只需确保不要让这些挫折阻止您的主要目标。

 

4.即时满足

在玻璃的有胡子的商人与膝上型计算机的头疼读被打印的报告

将有一个情况,你’LL必须牺牲您的短期目标来实现您的长期目标。例如,您可能会遭受利润损失或客户流失’在炼制客户体验设计的过程中。这种情况可能很令人担忧,但你应该抵制实施快速修复的冲动’解决问题的根本原因。相反,重点关注您最大的目标和设计长期计划是建立以客户为中心的品牌的全面方法。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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