自我检查:你有客户友好的态度吗?

自我检查:你有客户友好的态度吗?

oabpo博客团队 2015年1月30日发布

自我检查 - 你有一个客户友好的态度
与其他人互动时具有温暖和愉快的态度,也许是在客户服务世界中传递的最过定的提醒之一。然而,尽管是一个受欢迎的考虑,但保持客户友好的态度并不完全易于实现,特别是如果你’在快节奏的工作环境中工作,例如菲律宾的呼叫中心。

如果对客户友好是一块蛋糕,每个人都会’一直在练习它,但不是这种情况。了解拥有正确态度和致力于承诺的重要性是两个客户服务任务,需要相当多的承诺和诚意。

是客户友好的意义

女性官员在一起 - 其他员工

所有商家拥有优质客户服务培训员工采用真正的客户友好态度。这到底是什么意思?拥有客户友好的性格意味着您正在对客户进行处理,好像他们是日常工作最重要的部分,通过真诚地欣赏他们与您的品牌进行业务。一个理想的客户服务员工不会看客户,好像他们对他的日常工作例程分心。他不必假装微笑,同时暗中希望他们会消失,以便他可以回到他的任务。

员工受到真正愿意帮助的顾客将支付更多只是为了拥有这种服务。良好的客户体验可以激励人们向同龄人和互联网分享他们积极的故事。穷人的客户服务,另一方面,将引导同一群人将坏消息传播到两倍的人。如果您希望您的客户忠于您的品牌,请在组织的所有角落中传播客户友好的态度必须是您的优先事项。

如何检查你是否有正确的态度

为了让您评估您是否有客户友好的态度,您可以通过踩回并评估通常如何了解正常工作日的方式。通常,客户服务员工必须努力工作,以满足他们的日常目标和期望。它’没有开玩笑在一个拥挤而快速移动的环境中工作,你必须潜入成堆的电子邮件来回应,电话呼叫回答,会议参加,文件到过程,等等。

现在,想象一下,自己会发生这个繁忙的时间表,但随着客户的增加进入 店铺,询问您的问题,请求您的物品,或者只是与您启动对话。您如何回应客户与您互动的尝试?

思维商人

如果他们备用几秒钟以认识到他们的存在,客户觉得与员工有联系。通过名称返回信用卡时向客户致辞,告诉您忠诚的购物者,很高兴看到它们再次看到它们,或者在与您的工作进行之前对人微笑只是客户将欣赏的一些简单手势。

虽然客户服务工作可能需要多个功能,但与客户连接是其最终核心。无论您的日子如何繁忙,您都必须与客户预测随机的时刻,在那里您必须在那里才能让领先地位确保这些共享体验将使他们快乐,并鼓励他们回来。

拥有一种以客户友好的态度意味着认识,即平凡的时刻可能会变成留下良好印象的良好机会。这些普通的时刻是你的真理时刻。您的挑战是抓住这些机会,并确保您与任何客户互动的结果将导致积极的持久印象。

2 responses to “自我检查:你有客户友好的态度吗?”

  1. 金凯兰 说:

    我同意认识到客户的存在或告诉忠诚的客户,很高兴看到它们。简而言之,即使与那些简单的态度也是如此互动和欣赏或创造关系。例如,当每周在花哨的餐馆吃晚餐时,我总是悲伤的,被认为是一个普通的客户并没有’甚至得到认可或简单的很高兴再次见到你。虽然,我不’责怪工作人员,因为他们的工作很难,也许他们有一个糟糕的一天。我总是尽可能多地把自己放在鞋子里,但有时候工作人员没有烦恼’T有一种客户友好的态度,这是他们应该特别的事情,特别是如果他们在需要客户交互等的环境中工作。我很高兴阅读这篇文章。它有助于很多。我知道我也有很多事情来改善我的行为。感谢分享。

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