自助服务来自您的网站的每位客户

自助服务来自您的网站的每位客户

信仰笨蛋 发表于2016年8月11日

自助服务来自您的网站的每位客户

通过在客户旅程中的所有观点来看,自助服务通过使知识访问能够访问新的方向,以实现新的方向来指导客户支持。

客户关怀正在发展,而形式’LL在今日塑造了未来’S的新兴趋势。其中一个趋势是对更快和更简单的客户服务的需求日益增加。如今,消费者期望在旅程中的所有阶段获得支持,但大多数特别是在网上购物时。 百分之七十二 他们预计在网上购买时的五分钟内的帮助,51%会在单一失败的尝试联系品牌代表后立即放弃。

因此,自助服务开始在购物者之间获得人气。作为回应,周围 45%的公司 现在提供Web或移动解决方案,允许客户找到他们自己需要的信息。这极大地赋予了客户,因为它让他们提出明智的购买决策减去试图连接到呼叫中心代理的麻烦。因此,与他人相反’意见,帮助客户自己帮助 导致更好的客户体验 .

有简单的网站工具,您可以在您的网站中纳入,以便您的客户自行服务。主要是,它们的功能是通过将用户指向所需信息来缓解导航。这里是其中的一些。

1.搜索栏

手弹出笔记本电脑拿着搜索栏

搜索栏是任何网站最重要的功能之一,但它’对电子商务商店尤为重要。通过这个工具,潜在的买家可以快速找到他们需要的东西 - 从产品信息到故障排除导游。

It’对于通过您的搜索功能进行高效但简单,对于您的搜索功能来说,很重要。例如,您可以通过下拉菜单结合关键字建议或提供高级搜索选项。另外,避免“zero results”所有费用的页面。即使关键字没有完全匹配,您的工具也必须能够将最相关的链接汇集在一起​​。

此外,搜索选项不仅适用于客户,还适用于品牌。通过分析,它可以为您提供对人们通常在网站上寻找的内容的见解。

 

2.常见问题

使用有问号屏幕上的人膝上型计算机的人

常见问题(常见问题)页面是最常用的自助服务功能之一。此页面包含客户通常询问以及相应答案的问题列表。品牌通常创建常见问题解答页面以解释其服务或流程的工作方式。关于此工具的伟大宗旨是它允许您将您的Web访问者链接到其他相关和更详细的资源,这些资源有助于回答他们的查询。

 

3.虚拟帮助

通过笔记本电脑工作客户服务的机器人

虚拟援助是一项广泛的术语,指的是由一块智能技术提供的任何形式的支持。作为您网站的一部分,您可以使用Live Chat绑定此功能。这样,当客户向您发送消息时,他们’当他们赢了时,会得到即时反应’必须等待人工人员可用。它甚至可以通过让您解决用户在尝试到达客户支持代理之前解决问题,帮助您削减客户服务成本。但是,如果客户提出复杂的问题,您的虚拟助手必须能够将它们连接到直播中心代表。

在您决定使用此工具之前,请确保您使用的技术是复杂和智能,足以执行人类的谈话。否则,机器人互动会破坏客户体验。

 

4.在线论坛

有词气球的计算机膝上型计算机在绿色键盘钥匙

在线论坛为客户提供大道,其中他们可以互相交流他们在使用产品时的经验。他们可以谈论他们遇到的特殊功能或常见问题。伟大的事情是在一个线程下组织类似主题的对话。这让人们轻松找到解决他们的问题。除此之外,它还让品牌与最有价值的客户创建一个紧密针织的在线社区。

但是,它’你有责任让每个人都有一个安全的地方。在构建一个之前,请确保您的内容版主定期清除一些用户可以发布的不恰当或令人反感的内容。

 

5.可下载的资源

在智能手机顶部的小书

另一种方式 优化自助服务 是建立一个包含产品指南,手册,插图/图表的知识库或门户网站, 视频而且其他材料可能需要。这些资源必须可下载,因此即使用户离线也可以访问它们。

允许客户充分利用这些资源,请务必定期更新它们包含的信息。此外,请注意破损的链接和其他可能阻止用户检索文档的毛刺。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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