自助服务解决方案可以使技术支持外包有益

自助服务解决方案可以使技术支持外包有益

oabpo博客团队 发表于2014年4月21日

男性技术支持 - 代理商
在2013年之前结束,IT和客户服务专家预测 自助选择 今年将是大多数呼叫中心的一个共同夹具。许多 技术支持外包 公司自动以自动化IT解决方案适用于客户可以访问次要技术问题的自助式系统,自动化。通过这样做,他们能够简化一些技术支持代理常见的问题,其中包括:

票溢出

男性技术支持 - 持有双手机

呼叫卷可以在某些季节期间达到他们的峰值,这可能意味着没有足够的代理商参加每个客户’请求。具有自助技术支持选项意味着为客户提供花时间与代理商在手机上交谈的替代方案。他们可以简单地选择退出等待期并从公司获取直接答案’S自助门户,常见问题页面或客户服务应用程序。

沟通困难

在许多情况下,通过手机提供解释和指示,可以消耗大量时间,因为技术支持代理必须将技术术语翻译成普通用户可以理解的更简单的语言。通过公开访问的24/7自助服务系统,客户可以参考在线目录或手册提供的信息,而无需拨打该公司’S支持热线以澄清。

不均衡的时间分配机票

女性客户支持 - 墙上的时钟背景

一些代理商可能花费大量的时间解决小问题,留下更少的时间来解决更复杂的问题。技术支持外包公司可以 较低的呼叫卷 如果客户对自助服务渠道的要求转移到自助渠道并自己解决问题,则专注于更严重的情况。

自助或自助服务不仅有助于缓解共同的技术支持代理人问题,还可以组织票务任务。客户可以使用简单的界面来按类别报告问题,并且代表可以参考相同的界面来了解每个票证的状态并根据优先级进行排序任务。用户还可以使用该程序留下服务评论,这些程序对呼叫中心有益’■反馈收集和代理奖励计划。

授权客户帮助自己是最大化代理商的一种很好的方式’ efficiency.

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