呼叫中心代理人是否应使客户服务决策?

呼叫中心代理人是否应使客户服务决策?

oabpo博客团队 于2014年6月3日发布

快乐呼叫中心代理团队
您应该如何授予您的外包呼叫中心代理人? 开放式访问BPO. 分享有助于您选择您可以投入员工的合适信任程度的洞察力。


许多 在菲律宾呼叫中心解决方案 通过订购的角色进行,但呼叫中心代理人仍然是不可避免的,以遇到其决策技能所在的案例。在这些情况下,一些公司对呼吁更高的呼吁与当局决定此事时,这是常见的。练习这件事的公司确保问题正确地处理。然而,他们想要的保证可以以牺牲客户为代价’ time.

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一部分的普通客户’良好服务的定义是在合理的时间内得到他们的担忧。如果他们的问题没有立即解决,他们可能将其作为符号,贵公司不重视他们的时间。等待,如无数案例所证明的 客户服务失败,可以导致消费者离开他们曾经支持的品牌。

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这是您可能面临的结果,如果您接受投诉的前线员工尚未有权自己解决问题。由于客户服务代表必须通过打电话的问题,因此转移将延长流程,抢夺远离客户的满意度。

授予权威

整改此问题的一种方法是让您的客户支持代理商应对一定程度的投诉。例如,只要Markdown在20%限制范围内,它们就可以决定购买买家可以提供多少折扣。如果在一定时期购买或价格低于100美元,您可以允许他们允许退款或更换产品。如果它们遇到坟墓,更敏感的事情,那’■当团队领导人呼吁与有关客户谈判时。

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如果您觉得您的代理商没有完全准备做出决定,您将不得不进入正确的话。它们应该首先培训和测试,或者您可以选择暂时实施规则。

如果您注意到客户满意度的急剧增加,请参阅平均手柄的下降,并观察您的客户服务代理’决策技能是一致和公平的,然后是它’是时候永久地信任他们的新责任。

授权您的前线人们使独立决策是您对其能力充满信心的标志。知道他们被赋权并委托了重要作用,您的代理商可以提高他们的士气,这是一个主要因素 员工保留后面.

One response to “呼叫中心代理人是否应使客户服务决策?”

  1. 匿名的 说:

    卓越的帖子然而,我想知道你是否可以在这个主题上写一个小小的东西?
    I’如果你能详细阐述一点,就非常感激。
    祝福你!

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