菲律宾呼叫中心应该害怕机器人吗?

菲律宾呼叫中心应该害怕机器人吗?

信仰笨蛋 于2016年2月23日发布

人类商人摇动手 - 有机器人在商务套装

该呼叫中心很快将被智能机器人删除,但辩论变得更加普遍存在。

经济学家预测机器人 可能很快偷走工作 菲律宾的呼叫中心代理从他们的鼻子下面。这个前提是基于许多事情,包括软件机器人如何变得聪明,更便宜,因此很容易获得。
品牌,尤其是那些严重依赖技术的品牌,将此视为削减成本的适当时刻,也许是客户体验。毫无疑问,一些任务更好地自动化,因为这样做可以简化进程并生成更准确的输出。我们甚至不得不提到速度;这些原因足以为外包竞技场中的机器人崛起做出合理的案例。

但这真的是顾客更喜欢的东西吗?

菲律宾呼叫中心的卖点,他完全推进全国的整个经济,是菲律宾人的英语语言技能。其他国家的大多数品牌,尤其是美国,更喜欢菲律宾人中立对印第安人重音英语的印度人。它可能不是公平的比较,但它为菲律宾提供了优势。


机器人手 - 使用键盘

如果我们计算菲律宾人关于美国文化的知识结合其多语言能力,我们在这里有一个明确的胜利者 - 特别是如果我们谈论语音客户服务。

但由于语音客户服务,它产生 54.8%的菲律宾BPO的收入,大多数围绕重复的任务,这个国家可能很快就面临灾难。当我们说的时候“repetitive,”我们的意思是验证事务,检查数据,随访和解决基本问题的过程。目前,软件已经用于使这些联络中心任务更容易多个缺口,代理主要感谢它。

在辩护菲律宾呼叫中心

如果菲律宾外包部门在其寿命期间已经证明了一些东西,它就是它知道如何在大规模的风暴中生存。它适应快速变化的能力使其成为世界上的顶级外包地点之一的突破。现在,它已经承认它必须克服的障碍。在一次采访中,菲律宾董事长Danilo Reyes的IT和业务流程协会说’s “需要开发菲律宾’ talent pool to 解决技能工作不匹配 以及全球外包市场的要求。”此外,他打算与高等教育委员会相协调,以加强目前由17所大学提供的服务管理方案。

无缺口自动化耳机

这只是菲律宾外包服务多样化的第一步, 根据世界银行,将使该国扩展其知识的服务。

肯定,由于技术,联络中心行业将来看起来不同。唯一的问题是(1)将改变的速度有多快,(2)菲律宾是否可以跟上这一进化。并根据它已经制定的蓝图,有明确的迹象表明它很好地这样做。但与机器人直接遇到的是菲律宾藏起袖子的唯一策略。菲律宾呼叫中心已经提供了机器人执行的服务。其中一些是Telesales,其成功在谈判和劝说技巧上讨论。其他例子是 内容审核,在线声誉管理的分支, 技术支持 ,这涉及每个客户问题都具有独特的复杂指示。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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