当您外包客户服务时,您应该包括社交媒体吗?

当您外包客户服务时,您应该包括社交媒体吗?

oabpo博客团队 于2013年11月7日发布

传染媒介计算机显示器地球社交媒体的图象如在线视频
如果你’Re计划外包客户服务,您可能希望将社交媒体作为合同解决方案的一部分包含’是今天可以决定的主要因素之一’S客户服务趋势。

拥有社交媒体作为客户支持频道表明,您可以将消费者提供高质量的客户体验,每当需要时都可以回复客户。这有助于影响品牌忠诚度,并鼓励他们花更多的产品。

社交媒体的影响

对于大多数消费者来说,拥有多个客户服务渠道等同于高质量的客户服务。消费者希望在何时何地,以及如何联系公司以获取支持,如果您的业务给予他们那方便,他们就会知道他们可以依靠你。

统计数据 显示10人中有9人希望通过电子邮件,社交网络和应用等替代渠道进行交易。平均84%的在线客户可能会报告问题,其中46%会在Facebook上这样做。

矢量社交媒体

A 民意调查 还显示了顶级社交网站Facebook,Twitter和Pinterest将最多的购物者拉动在线购物。另一项研究指出,人们在通过社交网络驾驶的产品上花费20%至40%的资金。

It’建议的公司不仅仅是基于语音的客户服务,而且还有一个专门的客户服务专家,也可以处理您的在线状态,包括聊天,电子邮件和 社交媒体支持。不断变化的技术和营销趋势模糊了单独的客户服务和数字营销的线路,使公司能够立即回应客户查询和担忧,同时提高与现有客户的声誉和关系,甚至潜在客户。

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