你应该将呼叫中心移动到云端吗?

你应该将呼叫中心移动到云端吗?

信仰笨蛋 2016年1月15日发布

手伸出到云

云解决方案允许呼叫中心在会见客户时更加灵活和敏捷’需要,但它们也具有相当大的风险。

云计算解决方案承诺呼叫中心更便宜,更灵活的设置,可以从任何地方访问它们的数据。正是如此,因为这使得它已成为客户服务部门中最快的地区之一。根据DMG咨询,2015年8月的全球采用基于云的呼叫中心基础设施达到11.1%,从2008年的2.2%达到了11.1%。

走廊 - 带云墙壁计算 - 地板

随着更多客户服务经理寻求云服务以优化其劳动力,我们可以指望该数字在未来几年内爆炸地发展。将云解决方案集成到联系人中心后,硬件要求,软件规格和代理位置等内容将不再重要。无论在何处,代理都可以使用电话线或其移动设备和Internet连接轻松登录系统。这允许基于家庭的工作并创造额外的措施,以避免业务中断。
但是,在寻找云解决方案提供商之前,请记住,这项技术可能不适合您的公司。它可能很受欢迎,但这并不意味着每个人。因此,在您决定将联系人中心移动到云端之前,这里有五个问题您应该首先回答。

1.它会花多少钱?

商人滴下的硬币储钱

与任何类型的公司资产一样,预算始终是一个重大考虑因素。肯定的是,你已经花了基于前提的呼叫中心,所以你还剩多少钱?此外,您是否可以将此基金介绍设置,维护,并最终升级云应用程序?如果金钱是不关心您的公司,或者如果您已经在您的公司的支出计划中包含了它,则可以将其汇出此列表。

 

2.一切都必须进入云吗?

金云

您必须指定将数据和系统移动到云的目标。例如,如果它允许从家庭设置或启用海外专业人员成为您团队的一部分,则需要优先考虑员工管理系统的整合而不是其他任何东西。根据您使用云计算的目标,您需要选择应该进入云平台的应用程序,系统和数据。

 

3.谁将管理联络中心’s cloud solutions?

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通常,当管理者认为进入云端时,他们会忘记它需要的维护工作。它可能是一个非常麻烦的,因为你必须建立一个具有正确技能的团队。这包括可以在混合办公安排中茁壮成长的IT专家和经理。

 

4.它有多安全?

云 - 带挂锁

准备好处理基于云系统的风险。例如,如果您没有内部团队监视云设置,例如,您可能最终依赖于第三方提供商,他们可能不熟悉呼叫中心进程。缺乏互联网接入也可能是一种风险,特别是对于您的家庭员工来说。最重要的是,存储在虚拟位置的信息对网络犯罪分子具有吸引力,因此确保实施安全解决方案和措施,可以避免它们。

 

5.哪个提供商最适合我的需求?

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并非所有云服务和应用程序都是平等的。确保您的提供商熟悉客户服务设置,以便根据要实现的目标,它们可以优化基于云的设置。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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