短信  @ 25:其相关性和仍未开发的SMB的客户服务潜力

短信 @ 25:其相关性和仍未开发的SMB的客户服务潜力

詹姆斯格伦戈麦斯 于2017年12月11日发布

拿着有鸟瞰图的背景的商人智能手机渐进的城市视图

在快节奏通信和即时满足的世界中,应当发短信应该’ve现在一直帕斯斯。但短信是’TED尚未死亡,它仍然拥有客户服务和中小型企业(SMB)的潜力。

在本月,25年前, 首先是短信 由Then-Developer Neil Papworth发送到Vodafone Director Richard Jarvis。虽然它不是’T完全接受在其初期期间,它慢慢地接受了语音通信和电子邮件作为最广泛使用的通信渠道。所有这些都通过努力工作和两个字:圣诞快乐。

然而,数字时代社交媒体的出现和实时聊天 - 创建了更快,即时交互的需求。事实上,在2015年,Facebook Messenger和Whatsapp已经超越了SMS作为流行的平台来发送消息 用三倍。有人说 发短信正在染色,还有其他人否则说。该频道在这个以互联网为中心的世界仍然相关。

短信 今天如何茁壮成长

短信在其更高级的竞争对手的关键优势是它的难以。每次手机都有IT-Smartphone,功能手机,你叫做它。你不’T需要连接到互联网,你不’T需要下载应用程序;它’s just there.
还有几家公司专注于YORE的SMS生态系统。那里’s MessageBird. TWILI. ,两者都基本上允许创建用于在全球发送文本和语音信息的软件。然后是’s 墓东 ,基于SMS的反馈收集服务。另一位值得注意的是MPESA,它作为非洲流行的基于短信的银行服务。

SMB如何利用短信

还有一些公司和小企业使用短信作为一种形式 客户服务渠道。手机上的文本消息传递功能的共同性使其成为一个宝贵的工具,是对互联网数据的需求。考虑一下,只有一个短信,客户可以联系当地的电力公司,了解中断。 SMB可以使用短信来实现他们的优势。客户端还可以接收更新,促销等或发送来自SMB的询问。
通过短信,SMB可以直接与客户沟通。它的便利允许客户联系企业而无需担心被搁置。一个 HeyWire业务调查 2014年透露,52%的受访者首选他们可以发短信客户支持。该研究还表明31%相信它’重要的是,短信是一个支持选择,47%表示可以提高客户满意度。
SMB也可以利用短信’起薪。由于SMS是一个相当便宜的渠道实现和维护,与客户的交互更容易。因此,您可以专注于提高产品和服务的质量。通过各种软件,您的业务可以快速响应客户支持互动并要求反馈。
短信是’死了,但它也不会很快死亡。它现在可能没有最大的用户份额,但其特征和未开发的潜力可以帮助您的小型或中等业务进一步增长。

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