在快节奏通信和即时满足的世界中，应当发短信应该’ve现在一直帕斯斯。但短信是’TED尚未死亡，它仍然拥有客户服务和中小型企业（SMB）的潜力。

在本月，25年前， 首先是短信 由Then-Developer Neil Papworth发送到Vodafone Director Richard Jarvis。虽然它不是’T完全接受在其初期期间，它慢慢地接受了语音通信和电子邮件作为最广泛使用的通信渠道。所有这些都通过努力工作和两个字：圣诞快乐。

然而，数字时代社交媒体的出现和实时聊天 - 创建了更快，即时交互的需求。事实上，在2015年，Facebook Messenger和Whatsapp已经超越了SMS作为流行的平台来发送消息 用三倍。有人说 发短信正在染色，还有其他人否则说。该频道在这个以互联网为中心的世界仍然相关。

短信 今天如何茁壮成长

涉及： 提供基于SMS的客户支持的最佳实践

短信在其更高级的竞争对手的关键优势是它的难以。每次手机都有IT-Smartphone，功能手机，你叫做它。你不’T需要连接到互联网，你不’T需要下载应用程序;它’s just there.
还有几家公司专注于YORE的SMS生态系统。那里’s MessageBird. 和 TWILI. ，两者都基本上允许创建用于在全球发送文本和语音信息的软件。然后是’s 墓东 ，基于SMS的反馈收集服务。另一位值得注意的是MPESA，它作为非洲流行的基于短信的银行服务。

SMB如何利用短信

还有一些公司和小企业使用短信作为一种形式 客户服务渠道。手机上的文本消息传递功能的共同性使其成为一个宝贵的工具，是对互联网数据的需求。考虑一下，只有一个短信，客户可以联系当地的电力公司，了解中断。 SMB可以使用短信来实现他们的优势。客户端还可以接收更新，促销等或发送来自SMB的询问。
通过短信，SMB可以直接与客户沟通。它的便利允许客户联系企业而无需担心被搁置。一个 HeyWire业务调查 2014年透露，52％的受访者首选他们可以发短信客户支持。该研究还表明31％相信它’重要的是，短信是一个支持选择，47％表示可以提高客户满意度。
SMB也可以利用短信’起薪。由于SMS是一个相当便宜的渠道实现和维护，与客户的交互更容易。因此，您可以专注于提高产品和服务的质量。通过各种软件，您的业务可以快速响应客户支持互动并要求反馈。
短信是’死了，但它也不会很快死亡。它现在可能没有最大的用户份额，但其特征和未开发的潜力可以帮助您的小型或中等业务进一步增长。