发现呼叫中心工作场所毒性的迹象

发现呼叫中心工作场所毒性的迹象

詹姆斯格伦戈麦斯 2018年1月15日发布

愤怒的女人背后疯狂的妇女

你如何知道您的呼叫中心是否是有毒工作场所?

有许多因素可以 导致员工的发货 在联络中心。有时它’因为员工觉得那里’缺乏职业发展,或者他们认为这份工作’单调,或它们’从工作环境的强烈压力变得非常强调。有时,他们甚至觉得你给予的付钱是不是’足以让他们留下来。在呼叫中心工作已经成为员工的紧张努力。但也许你的工作场所环境本身就是什么’s关闭代理商。

从这个词本身,有毒工作场所可以被描述为负和低调的混沌环境。它’填写办公室戏剧和其他可能损害员工的个人冲突’生产力或士气。如果您考虑过它,那些在苛刻的工作中工作的人,例如在联络中心,是 有心脏病和抑郁症的风险。然后是’s also the 增加了倦怠的机会 和焦虑。把两个和两个放在一起,你让自己一个噩梦的工作场所。

懊恼的同事给上司头痛
当然,你应该’T立即用呼叫中心标记一个有毒工作场所。有些人只是讨厌自己的工作,不满意,并感到沮丧地在那里工作只是为了支持自己。那里’如果它可能或可能不会贡献工作场所,请达成细微差别’毒性。但能够识别这种负面环境的迹象可以帮助您提高劳动力管理和员工参与。

•来自较高场所的朋友

关闭同事肩膀微笑

一个已知的有毒环境的迹象是人们在职业阶梯上移动或被雇用而不通过适当的渠道。偏袒也可以表现出偏爱一名员工。符合这一点,倾向于代理人的老板倾向于恭维工人并忽视他们的错误。同样的罐子’被说出来的其他员工 棍子的短端,总是对最小的错误进行训斥。

•虐待老板

老板尖叫着扩音器的员工

关于前一个,那里’也是恐怖主义主管/经理/团队负责人。这些较高升级倾向于 过度劳累他们的下属 并使他们失业。这些 发电老板 通常是暴虐的欺凌者来实现他们的方式。还有老板越过这条线, 骚扰他们的员工.

•不一致和阻碍的政策

同事在工作中沮丧地沮丧

政策应该规范和加强工作环境,而不是妨碍人们有效地完成工作。这些法规可以与之合作乏味。因此,您的联络中心代理往往会从所有繁文缛节和不一致的规则和箍中烦恼,他们必须通过帮助客户来帮助客户。

•一个不专业的工作文化

令人恼火的员工与八卦同事在后面的头痛

It’一个艰难的劳动力管理问题,如果是这样的话 整个组织文化有毒。当有’缺乏同事的沟通和专业性,你的工作环境’彻底建造了可以慢慢崩溃。这种毒性可以通过任务来渗透;个人问题可能导致你的工人中的裂缝,导致缺乏团队合作来完成工作。这样的工作文化 也可以容易发生 责备,背包和破坏。

有毒工作场所可能对呼叫中心的每个员工造成过度伤害。应始终避免这种消极文化,以便在工作场所保持良好的生活品质。员工可以参与并驾驶到允许他们茁壮成长的积极环境中。那’你应该努力。

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