严格的呼叫中心政策真的提高了员工的生产力吗?

严格的呼叫中心政策真的提高了员工的生产力吗?

信仰笨蛋 2017年1月24日发布

严格的商人交叉双臂

客户支持提供商是否应制定严格的员工规定以提高生产力,或者是过时和反复对策的心态吗?

一些呼叫中心认为,所有代理商必须符合一系列期望:严格的连衣裙代码,固定时间表和不灵活的协议。其他人则是限制员工’浴室休息和令人沮丧的代理彼此聊天。通过实施此类规则,这些组织认为它们’re promoting the “ideal”职业道德,有助于提高生产力。
但这真的是这种情况吗?

虽然提高了工作场所的生产力’T火箭科学,研究表明刚性的工作环境 防止员工表现良好。作为动机因素随着时间的推移而依赖制裁的组织文化。这很可能 导致员工脱离 因此表现不佳。它可以转化为缺勤率高约37%,生产率降低18%,生产率降低16%,较低的工作增长率降低37%。

小员工谴责巨型老板

因此,生产力的真正关键是让员工快乐并保持这种方式。它听起来很陈词滥调,但很多客户支持公司仍在努力创造一种促进员工满意度的文化。它’部分是因为它们中的大多数,在很大程度上是传统,根据他们完成的工作量的工作量来评估它们的生产力。因此,在许多情况下,客户服务代表’最终成为一个事后,同时解决长期待办事项列表成为一个优先级。

让员工更自由

而不是看你的呼叫中心代理商’每次移动或计算他们从桌前起床的次数,在上班时会让他们更自由。这表明您信任它们足以制定负责任的决策。此外,扩大他们的自主权教导他们来管理他们的时间,这是所有专业人士必须掌握的一个至关重要的技能。

但为代理商提供了一些灵活性的最有益的影响是 更高的生产力。让您的员工足够的空间来增长并开展任务,独立促进员工参与。他们’重新对具有组织文化的公司忠诚,培养,而不是令人难度,而不是令人独特的能力。以下是提高呼叫中心工作场所灵活性的简单方法。

1.允许他们调整他们的时间表。

看在计算机同事的雇员日历在办公室

It’可以理解为什么许多客户支持提供商更愿意为其代理设置固定时间表。这样做有助于确保人们监测他们的热线24/7。但是,如果您可以,请为代理商提供一些控制他们的时间表。例如,只要他们事先通知您,您就可以让它们更改一次或两次。这样做让他们觉得他们’重新控制他们的时间,他们可以以适应他们需求的方式来花费它。

2.鼓励代理人休息。

在办公室休息期间喝咖啡的同事

客户服务有一个糟糕的说唱,也有一个高倦怠的工作,也有一个有效的原因。在这里,代理人任务是与客户交谈不间断并解决他们的困境。在这个领域,它’员工也典型工作时间长时间,并适应不断变化的工作时间表。所有这些都可以导致长期耗尽和持续的应力,这是生产率下降的配方。

管理人员可以通过鼓励他们每隔几个小时短暂休息来阻止这种情况发生在他们的团队成员身上。这样做 可以提高生产力 and keep employees’ mind sharp.

3.知道您的员工需要什么。

办公室老板与员工聊天

您可能无法为员工提供所需的一切,但是您俩都将达成妥协。只需聆听您的客户支持代表,特别是当涉及到他们的东西时 需要更好。除了越来越多,这也有助于您与您的团队构成一个良好的专业关系。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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