为上升电信构建多通道客户支持计划

为上升电信构建多通道客户支持计划

Luis Oliveros. 2019年11月15日发布

蓬勃发展的全球业务之路 铺有挑战 这可以削弱企业家’动机和测试客户信任。在由遗留品牌主导的行业中,即使拥有创新的产品,也只会让您到目前为止。

开放式访问BPO.’s case study, 建立一个非语音解决方案,以推动电信干扰,强调这一点,因为它具有我们的客户之一,在东南亚电信行业中是一个相对较新的公司。通过其创新的消费者产品,我们的客户在其路线图上以区域扩张,但他们的客户满意是他们需要克服的一击。

案例研究 - 建立一个非语音解决方案,以推动电信破坏者

在这种情况下,我们讨论如何开放访问BPO’如果在东南亚电信市场发现他们的基础,则外包解决方案赋予了客户。

为了帮助这一崛起的东南亚电信,我们:

  • 创建了一个多通道客户支持计划和操作流程,映射以帮助客户实现目标;
  • 解决了预先存在的积压并建立了更有效的问题解决系统;
  • 恢复CSAT,确保一致的高档客户满意度;和
  • 设计和标准化的策略来衡量和提升客户体验。

在我们的案例研究中,我们将突出外包作为一种有效的管理策略,从而利用业务至关重要的方面。

下载 建立一个非语音解决方案,以推动电信干扰 今天并阅读外包如何帮助在东南亚电信行业中帮助这个上升的球员。

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