团队管理困境:你应该马上脱颖而出吗?

团队管理困境:你应该马上脱颖而出吗?

信仰笨蛋 2016年6月20日发布

懒惰的-call-center-agent-sleeping-watching-customer-service-coworkers

在呼叫中心的生产率聚焦环境中,似乎在那里’没有懒惰代理商的空间。还是在那里?

作为经理,我们’re sure you’之前遇到过这个员工:从来没有完成任何工作的人。要么是你’LL发现它们徘徊在与他们的队友聊天或聊天,或者只是坐在他们的电脑前,身体存在,但真的很忙做白日梦。
你应该如何处理这些类型的代理商?

无聊 - 懒人呼叫中心 - 代理 - 空闲脚踏板

你的冲动可能会考虑立即发射它们。毕竟,他们可能会拖下你的团队’■生产力或可能讨厌他们想要专注于实际工作的队友。休息或出现这样做,始终具有否定的内涵,并且这种糟糕的声誉在结果驱动的设置中呈指数呈指数级倍增,例如在客户支持字段中。
作为团队负责人或经理,绩效管理是您的主要职责之一。你’负责改善的优于理想情况,因此您可以最大限度地提高组织’■生产力。但在你开火之前“lazy”呼叫中心代理商,我们建议您考虑以下内容。

1.是否可以将它们转移到另一个位置?

商人 - 欢迎 - 新员工 - 带盒子

甚至在他们的职业生涯的某些时候也可能有很多潜力的专业人士似乎迟钝。我们每个人都可能发生,特别是如果我们的工作没有’匹配我们的主要技能。

通常,经理忘记了有效的团队管理是利用员工潜力的结果。如果您为特定工作雇用合适的人才,您只能这样做。如果没有,那些员工将通过做一份作业来浪费他们的知识和才能’让他们最大限度地提高他们的专业知识。

 

2.到目前为止,他们最大的贡献是什么?

老板一对一会议 - 员工评估

在射击延迟呼叫中心代理之前,您首先需要向组织审核他们的所有贡献。员工可能被判断为非生命性,但这并不是’自动意味着它们’在他们工作的所有子集中重新开始。例如,他们可能会在一些任务中表现出upselling或交叉销售,但在解决客户的技术问题方面无效。对于更全面的绩效管理,您应该仔细看看每一个员工’贡献。这样,您还可以以公平和准确的方式评估它们,或设计培训计划以针对他们的弱点。

 

3.这些懒惰的员工最好做什么?

女性呼叫中心 - 代理 - 打字键盘

团队领导和经理能够帮助他们的员工培养他们的个人潜力。最伟大的领导人允许他们的团队成员通过让他们做到最好的事情来闪耀。与您的代理商一对一,让他们知道你’如果它愿意重新排列’可能。这样,你’让他们对组织做出更大的贡献,同时为拥有正确的客户支持技能的团队的新成员制作空间。

 

4.它们如何影响团队动态?

睡眠 - 女性 - 客户服务 - 代理 - 呼叫中心 - 同事 - 看着

团队动态大大影响员工参与。当团队成员彼此和谐地工作时,每个人都变得越来越多。但如果某些成员之间存在差距,生产力可能会受到影响。

如果你的“lazy”呼叫中心代理会影响他人’性能,您可能会觉得需要松动它们。其他选择是将它们转移到赢得更加个性化的任务’T需要与他人进行太多互动。请记住,当您将它们移动到另一个部门时,请确保他们的新任务比上一个部门更好地适合它们。

实际上,不同的领导者有不同的团队管理风格,以及对某人的作品可能无法为另一个工作。这是因为你’在不同的上下文上运行,几乎每种情况都有唯一的考虑因素。告诉我们您如何处理评论框中的懒惰代理商!

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 21小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务 .

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
 开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!