关于呼叫中心的痛苦真相

关于呼叫中心的痛苦真相

信仰笨蛋 2016年3月4日发布

用手推纸与我退出写入

磨损是每个呼叫中​​心的问题,但其中很少有人正在做点什么。

高的 呼叫中心的消耗率 对管理的各个方面进行压力。走出门的一名员工可以触发长长的辞职或完全搞砸球队将执行任务的方式。

那是一开始。如果你先看到了太过劳会影响联络中心,你知道它妨碍了性能,从而在品牌和客户之间推动了楔子。

可能有很多原因,为什么你不会很高兴听到它。一个是,许多经理人们厌恶过于学习旧做法,并拥抱更好的方式来领导他们的团队。因此,他们使用的员工订婚策略最终成为弥补造成损耗损失的短暂尝试。因为呼叫中心的磨损在许多人的业务流程外包(BPO)行业中持续造成严重破坏多年来,我们现在就找到了解决方案。然而,改善的努力仍然被剥夺。

辞职 - 员工携带箱 - 办公室

另一个是管理人员经常瞄准错误的目标。他们的直接反应,当面对众多辞职时,它是提供更大的薪资包,椅子或私人办公室。但是,只要雇员不遗余之一,他们就会满意,但你总能依靠高潮,意味着存在的问题远远差不多的赔偿或穷人的设施。

因此,如果我们考虑它,我们准备做一个诚实的自我评估,我们终于承认所有问题都归结为贫穷的领导力。

领导力对消耗的影响

老实说,有多少管理者或公司所有者真正关心?调查后调查证明,大多数呼叫中心代理人不会因为他们的工作而离开,而是因为他们的主管。这一事实一遍又一遍地强调,这是线条“我没有退出我的工作;我放弃了我的老板”已经剥离了它的机智,成为另一个陈词滥调。

邪恶的老板在黑暗中

如果组织对其人民感到非常关心,他们会努力保持让他们努力,帮助他们成长,让他们留下来。管理人员努力对角色变得更加有效,公司所有者将开始将员工视为最宝贵的资产,而不是不露面的工人。尽管如此,还有太少的呼叫中心投资领导培训和员工订婚活动,他们支付的价格也是他们只能在长期运行中承受的价格。

提供履行的机会

你的人民值得注意。他们应该成为一个组织的一部分,让他们锻炼他们的资源,并鼓励他们达到最大潜力。所以训练他们,为他们提供学习的机会。投资你的奖励 员工发展 是激情,忠诚,以及与你的组织一起发展的纯粹愿望。

此外,让他们知道他们在公司中发挥的角色是重要的角色。让每一位员工都觉得他们通过与他们的个人一级沟通来重新团队。

但永远不会自满。加强员工参与是一个永无止境的过程。您应该通过使其进行日常做法来雕刻它的组织文化。结果可能不是瞬间的,但你很快就会注意到更低的磨损,更快乐的员工,以及更好的表现。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

4 responses to “关于呼叫中心的痛苦真相”

  1. 王子Yoshinori Watabe. 说:

    我明确地同意。老实说,越来越少的公司真正关心。他们损失了他们试图吸引新的人,在旧的虽然旧的新人薪水更高的工资。虽然它们培训良好并与产品知识渊博。员工离开的新理由。
    是的,他们将发出领导力培训。但他们只是用它来借口为监督员来说服员工留下,只是忘记糟糕的经历,但他们’永远不要做任何事情来试图修改它…。这么悲伤的真相与BPO公司。

    • 信仰笨蛋 说:

      我同意你,王子。如果损坏已经完成,经理应该真正尝试弥补它们。这一切都归结为关系建设。仅仅因为BPO公司有太多的员工(老实说,他们很容易获得新的!)没有’意思是他们可以将它们视为商品。如果他们不’很快打开他们的思想,这将是一个艰难的胜利。

  2. 罗伊 说:

    可预测性是打击磨损的最佳方式。因为磨损原因有所有的形式,你必须嵌入和一致地在你的组织文化中推动一个磨损观察

    • 信仰笨蛋 说:

      谢谢你指着罗伊,我不能’T同意。 BPO公司必须预测消耗,因此他们可以防止它。每个人都必须包含在这个过程中,甚至是代理人自己。

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