您的顾客不前5个理由’t trust you

您的顾客不前5个理由’t trust you

信仰笨蛋 于2017年6月7日发布最后更新于2021年1月4日

如果你’遭受越来越多的客户流失率,这’表明你’重新做错了什么。

在大多数情况下,客户放弃了他们不的品牌’信任。它可能是由于表现不佳,无效的通信策略或缺乏透明度。

但是,您需要精确定位客户要离开您的原因。这样,您可以提出有效的策略来解决您的问题’re facing.

为了让你一个想法,这里是客户不信任品牌和一些关于如何应对的提示的五大原因。

  1. 他们觉得你的前线代表不’t care about them.

    汽车的惊奇的人凝视在电话
    通讯风格 您使用时使用客户服务,对客户对您的品牌感受产生影响。然而,通常,许多公司花了太少的钱来改善代理商’ skills.

    与客户交谈时,呼叫中心代理商应该听起来热情,渴望帮助。当有’据了一个要解决的问题,他们应该奉献他们所有的能量来寻找解决方案。当提出问题时,代理商应该准备好提供正确的答案。

    否则,客户会发现很难相信您的前线代表和您的品牌。

    解决方案是提升 员工敬业度 在您的办公室内。快乐的员工是唯一可以让客户开心的人。接下来,投资发展代理人’技能和知识使他们可以始终如一地提供高质量的服务。最后,创造一个以客户为中心的文化,鼓励每个人都采用客户第一心态。

  2. 你不’当你说你的意愿时,就跟着。

    等待呼叫的商人乞求电话
    这一点没有’T单独申请客户服务。这也是为了让你离开的每一个承诺 - 是您的产品,服务或促销的东西。

    过度持久和欠信服始终是品牌可以承诺的最糟糕的错误。当你说你’重新为客户提供特殊的福利,确保遵循。当你说你’重新更新他们的交易’S状态,一定要这样做。设定现实的期望并负责足以实现它们。

    这将有助于您构建您的可信度,从而使客户保留提升。

  3. 你不’t保护他们的信息和隐私。

    在笔记本电脑键盘上解锁打开挂锁
    我们生活在一个信息驱动的世界。人们可以争辩说,信息是任何企业都可以拥有的最重要的资源。因此,它只遵循您需要完成所有您可以保护客户委托您的数据的所有内容。

    尽管如此,许多公司仍然无法维护客户’信息。例如,2016年12月,Quest Diagnostic是一个提供临床实验室服务的公司, 遭受了大规模的数据泄露。他们报告说,黑客获得了约34,000人的数据。虽然该公司表示被盗的信息’T包括社会安全号码或信用卡信息等敏感信息,单独违规是许多客户的合法原因。

    培养客户忠诚度,保护消费者’所有费用的信息。构建一个可以保持组织的技术人员 来自数据泄露的安全.

  4. 你不’在社交媒体上回应。

    使用笔记本电脑惊讶失望的商业主管
    在社交媒体上快速回复客户’只需提供快速服务的标志即可。超出那个’表明你’重新调整他们的需求,你’重新提供高效的客户支持管理。

    因为社交媒体现在是人民的重要组成部分’日常生活,品牌充分利用这些网络的企业变得更加必要。因此, 注意你的社交渠道 并确保您有一个致力于处理在线存在的团队。

  5. 你不’t清楚地与他们交流。

    关闭呼叫中心嘴讲话
    沟通显然需要很多事情。您需要始终提供正确和更新的信息,并确保它’S使用适当的平台传播。例如,如果你’RE在Facebook上,您可以选择上传有趣内容并将照片,GIF或视频合并以使您的邮件充满活力。但是,对于电子邮件,客户期望更加正式和商业风格的消息。

除了这些考虑,确保你’始终提供客户需求的足够信息。具体对您的消息。他们必须直截了当,诚实,并针对您的客户’需要。以下方法将提升客户体验,并有助于提高客户忠诚度和保留。

你不’T必须通过改善您的客户体验。像开放式访问BPO一样的可信外包伴侣可以让您的客户更轻松地信任您的品牌。了解这一点 多通道语音和非语音解决方案 我们可以为您的业务提供。 联系我们 today!

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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