招聘人员在客户服务外包代理中寻找的特征

招聘人员在客户服务外包代理中寻找的特征

oabpo博客团队 2014年4月23日发布

客户服务外包
“你应该有人的技能。”这是一个常见于盯着A代理位置的人的尖端 客户服务外包 公司。虽然这绝对会给你一个优势,但是帮助招聘人员注意到你,这个词“people skills”仍然有些太模糊,指出了你应该拥有的具体特征。
为了给予呼叫中心,希望更清楚地了解他们应该磨练的特征,以下是个人特征的列表,这些特征是可在手机上处理任何良好的客户的个人特征。

客户服务外包 - 。

  Patience

显然,您需要耐心地处理IRATE客户以及需要重复和仔细解释的人。当客户变得混乱并且甚至对他们的担忧感到沮丧时,可能会有情况’你有责任的一部分倾听他们的担忧并弄清楚他们真正需要的东西。请记住,速度超过速度,客户希望有能力的服务是不是’t rushed.

  Attentiveness

为了真正了解客户及其问题,客户服务代表必须 仔细聆听他们。关注问题的每一个重要细节都将有助于您提出有效的方法来解决它。此外,它可以帮助您降低后续电话的实例,并在其他方面获得首次呼叫分辨率 KPIS..

  Positive language

通过你的话来渗出阳性可以走很长的路要走。它对谈话的过程有很大影响,在呼叫者的情绪,甚至是客户’对您所代表的品牌的看法。

负面音调和单词(可以’T,永远不会,不可用等)可以传达突然和不良服务,而不是说“I 能够’t 处理您的请求,”用承诺和积极性重写它。尝试说“I 将要 一旦我处理你的订单’m 当然 这是 明天可用,” and you’LL可能也从客户那里获得积极的回应。

  Calming presence

客户服务外包---

你可以简单地把它作为“在压力下保持冷却。”保持冷静的能力可以影响他人也醇厚。大学教师’t让谈话顾客对话影响你;相反,确保所有时间都在局面之上。

  Persuasion

说服不仅适用于出境销售账户,还适用于客户服务外包员额。从横销,upselling,甚至保证客户的解决方案和答案是有效的,说服绝对是客户服务代表应该拥有的有价值的特质。

作为菲律宾中增长最快的呼叫中心之一, 开放式访问BPO. 通过仅雇用称职的个人并根据行业基准培训它们来尊重其声誉。访问我们的网站或加入我们 Google+ to partner with us.
 
 

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.20小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!