“你应该有人的技能。”这是一个常见于盯着A代理位置的人的尖端 客户服务外包 公司。虽然这绝对会给你一个优势，但是帮助招聘人员注意到你，这个词“people skills”仍然有些太模糊，指出了你应该拥有的具体特征。
为了给予呼叫中心，希望更清楚地了解他们应该磨练的特征，以下是个人特征的列表，这些特征是可在手机上处理任何良好的客户的个人特征。

•  Patience

显然，您需要耐心地处理IRATE客户以及需要重复和仔细解释的人。当客户变得混乱并且甚至对他们的担忧感到沮丧时，可能会有情况’你有责任的一部分倾听他们的担忧并弄清楚他们真正需要的东西。请记住，速度超过速度，客户希望有能力的服务是不是’t rushed.

•  Attentiveness

为了真正了解客户及其问题，客户服务代表必须 仔细聆听他们。关注问题的每一个重要细节都将有助于您提出有效的方法来解决它。此外，它可以帮助您降低后续电话的实例，并在其他方面获得首次呼叫分辨率 KPIS..

•  Positive language

通过你的话来渗出阳性可以走很长的路要走。它对谈话的过程有很大影响，在呼叫者的情绪，甚至是客户’对您所代表的品牌的看法。

负面音调和单词（可以’T，永远不会，不可用等）可以传达突然和不良服务，而不是说“I 能够’t 处理您的请求，”用承诺和积极性重写它。尝试说“I 将要 一旦我处理你的订单’m 当然 这是 明天可用,” and you’LL可能也从客户那里获得积极的回应。

•  Calming presence

你可以简单地把它作为“在压力下保持冷却。”保持冷静的能力可以影响他人也醇厚。大学教师’t让谈话顾客对话影响你;相反，确保所有时间都在局面之上。

•  Persuasion

说服不仅适用于出境销售账户，还适用于客户服务外包员额。从横销，upselling，甚至保证客户的解决方案和答案是有效的，说服绝对是客户服务代表应该拥有的有价值的特质。

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