捣蛋:如何在客户磨练噩梦中求生存

捣蛋:如何在客户磨练噩梦中求生存

oabpo博客团队 2014年10月28日发布

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零售业务必须面对最大的恐惧时,有一个可怕的观点–失去了尊贵的客户。无论如何在菲律宾调节自己或您的呼叫中心,对于客户来说,才能决定他们不再希望与您做生意,失去忠诚客户竞争品牌的想法肯定是可怕的。因此,为这个商业噩梦准备自己是必须的。

虽然客户的磨损是不可避免的,但您总是有机会改变客户的思想,并说服他们保持更好的选择。作为企业所有者或客户服务代表,您的主要目标是尤其是当他们即将被终止时节省客户关系。通过收入替代客户驾驶收入必须只有第二个优先事项。

赢得客户背部与商业款待

女式手​​机

客户保留策略可以作为被动或主动分类。大多数企业遵循被动方法,在那里他们等待客户联系他们,以便在鼓励他们之前取消他们的订阅。一些在线取消页面是仔细措辞,以鼓励客户不要撤回他们的订阅。呼叫中心代理商也接受了如何通过各种技术提高客户保留,例如提供忠诚度折扣。

另一方面,积极保留是一种更困难的方法。目标是确定哪些客户的表现为表明可能的客户不忠的行为。企业可能会看看最近的客户购买活动,并留意那些已经显示出剧烈购买模式变化的人。然后,客户服务代表可以在实际决定离开品牌之前积极与这些客户联系。个性化电子邮件也可以发送给避难所活动的客户。

采取活跃的方法需要更大的商业智能,因为您需要在持续观察的客户磨损的危险迹象。您还必须拥有一组保留工具,包括您可以使用的稳固客户忠诚度程序,以便与客户联系。

失去信任偷偷摸摸的保留技巧

您必须避免的一个保留技巧正在延长会员终止过程,希望看到客户的心脏变化。如果客户决定取消他的订阅并呼叫您正式化进程,它赢得了借给他有意义的取消要求。向客户寻求死亡证明或要求他们回答长退出调查不仅是绝望的移动,他们也可以让您的品牌成为社交媒体网站上的下一个笑柄。

男人喊 - 他的手机

大多数即将与您分开的客户将断言您的故障并列出了投诉清单,有些则会静静地离开。无论您的客户都如何识别为他们取消的原因,不要让防守或与他们参与争论。你想做的最后一件事就是证明他们正在做出可怕的决定。呈现事实,但不要让他们看起来和感觉愚蠢。

在取消呼叫期间,您还需要在深入倾听您的客户端的同时记录客户的投诉。您的目标是定义究竟导致客户的断开与您的业务的连接,以避免在未来此类事件。

在一天结束时,您必须明白,即使客户流失对您的企业体验是一种可怕的事情,它也可以从中学习很多东西。这就是为什么要记住它也很重要 很好让顾客去.

如果即使在耗尽后,所有可能的手段让他们留下来,你的客户仍然想离开,然后用良好的票据切断与他们的关系是最好的事情。一旦他们意识到他们需要您的产品或服务,它可以增加重新获得它们的机会。

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