零售业务必须面对最大的恐惧时，有一个可怕的观点–失去了尊贵的客户。无论如何在菲律宾调节自己或您的呼叫中心，对于客户来说，才能决定他们不再希望与您做生意，失去忠诚客户竞争品牌的想法肯定是可怕的。因此，为这个商业噩梦准备自己是必须的。

虽然客户的磨损是不可避免的，但您总是有机会改变客户的思想，并说服他们保持更好的选择。作为企业所有者或客户服务代表，您的主要目标是尤其是当他们即将被终止时节省客户关系。通过收入替代客户驾驶收入必须只有第二个优先事项。

赢得客户背部与商业款待

客户保留策略可以作为被动或主动分类。大多数企业遵循被动方法，在那里他们等待客户联系他们，以便在鼓励他们之前取消他们的订阅。一些在线取消页面是仔细措辞，以鼓励客户不要撤回他们的订阅。呼叫中心代理商也接受了如何通过各种技术提高客户保留，例如提供忠诚度折扣。

另一方面，积极保留是一种更困难的方法。目标是确定哪些客户的表现为表明可能的客户不忠的行为。企业可能会看看最近的客户购买活动，并留意那些已经显示出剧烈购买模式变化的人。然后，客户服务代表可以在实际决定离开品牌之前积极与这些客户联系。个性化电子邮件也可以发送给避难所活动的客户。

采取活跃的方法需要更大的商业智能，因为您需要在持续观察的客户磨损的危险迹象。您还必须拥有一组保留工具，包括您可以使用的稳固客户忠诚度程序，以便与客户联系。

失去信任偷偷摸摸的保留技巧

您必须避免的一个保留技巧正在延长会员终止过程，希望看到客户的心脏变化。如果客户决定取消他的订阅并呼叫您正式化进程，它赢得了借给他有意义的取消要求。向客户寻求死亡证明或要求他们回答长退出调查不仅是绝望的移动，他们也可以让您的品牌成为社交媒体网站上的下一个笑柄。

大多数即将与您分开的客户将断言您的故障并列出了投诉清单，有些则会静静地离开。无论您的客户都如何识别为他们取消的原因，不要让防守或与他们参与争论。你想做的最后一件事就是证明他们正在做出可怕的决定。呈现事实，但不要让他们看起来和感觉愚蠢。

在取消呼叫期间，您还需要在深入倾听您的客户端的同时记录客户的投诉。您的目标是定义究竟导致客户的断开与您的业务的连接，以避免在未来此类事件。

在一天结束时，您必须明白，即使客户流失对您的企业体验是一种可怕的事情，它也可以从中学习很多东西。这就是为什么要记住它也很重要 很好让顾客去.

如果即使在耗尽后，所有可能的手段让他们留下来，你的客户仍然想离开，然后用良好的票据切断与他们的关系是最好的事情。一旦他们意识到他们需要您的产品或服务，它可以增加重新获得它们的机会。