客户服务差的真实和令人惊出的成本

客户服务差的真实和令人惊出的成本

信仰笨蛋 于2016年12月29日发布

品牌’越来越关注客户支持’只是一个fad。在正确进行时,高质量的服务有助于企业在其目标消费者之间建立信任。

沮丧的客户脸

相反,客户服务差伤害了公司’销售和声誉。它导致买家流失,被遗弃的购物车和嘴巴的负面词 - 这意味着它可能非常昂贵。

A 微软学习 透露,客户在这些情况下感到沮丧:

  • 当他们’从代理人洗牌到代理人
  • 当他们’重新迫使多次联系品牌同时发出问题
  • 当他们 can’T到达人类支持代表
  • 当他们 can’T查找他们在线需要的信息
  • 当他们 talk to rude agents

未能从消费者中删除这些障碍’旅程可能导致客户经验差和大规模的经济损失。

以下是五个统计数据,展示了客户支持如何摆脱其收益的糟糕。

  • 由于卓越的呼叫中心服务,企业每年损失高达620亿美元

    打破了空的口袋的商人
    令人惊讶的是,这个数字’估计是周围的 三年前420亿美元,转化为令人惊讶的20亿美元差异。这些数字由NewVoicemedia发布,云联络中心解决方案提供商。

    要是我们’重新仔细研究它,这些数字似乎与他人相比相当谦虚’投影。一些近似损失金额到美国超过840亿美元,而且超过 全球3.385亿美元.

  • 经过糟糕的服务,高达49%的客户交换机品牌

    沮丧的执行委员靠看电话
    上述新血密的同样的研究还指出,经过差的经验后,49%的消费者开关品牌。出于这个数字,67%的人已经被遗弃了至少两个品牌。

    该调查还表明,55岁历尚年龄组(也称为 婴儿潮一代生成)最不可能的品牌跳。他们只有27%的人说他们’D经过糟糕的服务后寻找新供应商。可预见的是,大多数千禧年 - 62%被准确地说’re 愿意留下一个品牌 that doesn’T符合其优秀客户支持的标准。

  • 51%会放弃购买,如果他们可以’T到达支持代表

    在会议期间分歧的商业管理人员
    您的呼叫中心代表必须24/7必须提供,因此他们可以容纳即将购买的客户。如果你,这尤其如此’运行电子商务平台。令人惊讶的是,51%的客户会 在交易上保释 只有一次失败的尝试到达代理人。

    更有问题是,96%的人不会’在决定留下品牌之前,甚至抱怨客户经验差。但是,一个不满意的客户会告诉16个人关于公司’令人失望的表现。因此,一旦这个词传播,你’D有一个更加难的时间吸引新买家。

  • 39%的客户在经验不良后避免品牌至少两年

    不赞成商人拇指向下
    可悲的是,这可能很难使令人沮丧的客户。虽然39%的人将避免提供客户支持差,58%的品牌表示’我永远不会尝试与一家公司再次做生意 让他们失望一次.

    如果说’这里不足以担心你,这里’另一个令人恐惧的事实:高价值客户(意味着那些有很大的收入)通常是第一个去的。百分之七十九岁(79%)将立即在客户经历差了。

  • 86%的顾客赢了’T来自否定审查的业务

    有问题的商人使用笔记本电脑
    我们都知道消费者在决定从他们购买之前在线研究品牌。他们去社交媒体,审查平台和公司’自己的网站评估他们的品牌形象和性能。不幸的是,86%的消费者赢了’一旦看到您在线平台上的负面评论或评论,请从您购买。

为防止客户流失,您应该专注于提供Omnichannel客户服务,利用呼叫中心代理的技能,并提高支持互动。保持客户周围的唯一方法是给他们应得的经验质量。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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