推特正在通过推出Chatbot操作的直接消息功能将自己塑造成功能强大的客户服务平台。

推特 has long been one of consumers’ 最喜欢的平台 播出与品牌相关的问题。它’只有预期的，因为社交平台显着改变了企业和人们彼此互动的方式。在这里，客户要求他们联系的品牌的速度和响应能力。因此，企业家特别是营销人员和客户支持提供商 - 必须充分利用这些社会工具来提高客户满意度。

有关的： 客户更喜欢哪种社交工具才能入站客户服务？

伟大的消息是推特正在使这项任务更容易。为了提高品牌客户沟通，社交媒体公司刚刚将其直接留言工具升高，具有两个新的Chatbot样功能：欢迎消息和快速回复。

根据Ian Cairns，社交网络’S客户服务产品经理， 这些更新 aim to “帮助企业创建丰富，响应，全方位服务体验，直接推进客户服务团队的工作，并开辟了人们如何与企业接触的新可能性” over Twitter.
当然，这些新鲜卷展栏背后的核心想法是自动化，这使得品牌可以应对 越来越多的数字 疑问或投诉。让’仔细看看这些新功能如何工作。

欢迎信息

对于欢迎消息，品牌现在可以开始对话而无需客户发送第一条消息 - 尚未提供的东西’可能之前。这样，企业可以立即迎接人们并立即设定他们的期望，帮助他们展示他们的 承诺积极服务.

品牌可以撰写多个欢迎消息，然后是深入的链接到推文，网站或应用程序中的现有问候语。每当客户与品牌聊天时，自动消息会自动显示’s account.

快速回复

另一方面，快速回复要求客户有关他们投诉或请求的更多信息。例如，客户可以从选项列表中选择来完成他们的查询（例如，“什么’我的订单状况？“, “把我联系到代理人“, “我以前的交易的跟进“, and others).

当与欢迎消息一起使用时，此功能可帮助品牌减少等待时间，以更有效的方式解决问题。总的来说，这有助于品牌提高客户满意度。

Chatbots正在彻底改变客户支持，让品牌为其市场提供恒星社交媒体服务。这些自动化解决方案采取了大量的工作代理商’肩膀，结果是更有效的过程和准确的信息交付。推特’最新的举动，建立自己作为客户服务平台，毫无疑问，装备品牌能够快速处理简单的交易。然而，就像任何其他策略一样，企业家必须仔细设计了完全最大化这些优势的方法。