推特’S新直接留言机器人加快客户服务

推特’S新直接留言机器人加快客户服务

信仰笨蛋 于2016年11月3日发布

递拿着纸鸟抠出推特

推特正在通过推出Chatbot操作的直接消息功能将自己塑造成功能强大的客户服务平台。

推特 has long been one of consumers’ 最喜欢的平台 播出与品牌相关的问题。它’只有预期的,因为社交平台显着改变了企业和人们彼此互动的方式。在这里,客户要求他们联系的品牌的速度和响应能力。因此,企业家特别是营销人员和客户支持提供商 - 必须充分利用这些社会工具来提高客户满意度。

伟大的消息是推特正在使这项任务更容易。为了提高品牌客户沟通,社交媒体公司刚刚将其直接留言工具升高,具有两个新的Chatbot样功能:欢迎消息和快速回复。

根据Ian Cairns,社交网络’S客户服务产品经理, 这些更新 aim to “帮助企业创建丰富,响应,全方位服务体验,直接推进客户服务团队的工作,并开辟了人们如何与企业接触的新可能性” over Twitter.
当然,这些新鲜卷展栏背后的核心想法是自动化,这使得品牌可以应对 越来越多的数字 疑问或投诉。让’仔细看看这些新功能如何工作。

欢迎信息

对于欢迎消息,品牌现在可以开始对话而无需客户发送第一条消息 - 尚未提供的东西’可能之前。这样,企业可以立即迎接人们并立即设定他们的期望,帮助他们展示他们的 承诺积极服务.

品牌可以撰写多个欢迎消息,然后是深入的链接到推文,网站或应用程序中的现有问候语。每当客户与品牌聊天时,自动消息会自动显示’s account.

快速回复

另一方面,快速回复要求客户有关他们投诉或请求的更多信息。例如,客户可以从选项列表中选择来完成他们的查询(例如,“什么’我的订单状况?“, “把我联系到代理人“, “我以前的交易的跟进“, and others).

当与欢迎消息一起使用时,此功能可帮助品牌减少等待时间,以更有效的方式解决问题。总的来说,这有助于品牌提高客户满意度。

Chatbots正在彻底改变客户支持,让品牌为其市场提供恒星社交媒体服务。这些自动化解决方案采取了大量的工作代理商’肩膀,结果是更有效的过程和准确的信息交付。推特’最新的举动,建立自己作为客户服务平台,毫无疑问,装备品牌能够快速处理简单的交易。然而,就像任何其他策略一样,企业家必须仔细设计了完全最大化这些优势的方法。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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