使用Facebook小组提升您的客户服务策略

使用Facebook小组提升您的客户服务策略

信仰笨蛋 2016年7月4日发布

纸质人物 - 围绕智能手机 - 托盘

您是否为客户推出了Facebook小组?

Facebook远非是一个无用的客户订婚工具。虽然企业主通常会创建一个页面来推广他们的品牌,但有很多其他子平台,可以重新寻求与客户的方式。

其中一个是Facebook群体。它’仅仅是因为品牌所有者认为它们具有有限且狭窄的范围,至少在与更受欢迎的页面相比的情况下。但是,通过团体,您可以通过共同兴趣创建消费者社区。这些空间内的紧密编织关系使您更轻松地与客户交谈,收集反馈,并为您的产品产生兴趣。最终,这可以大大提高您的客户服务和营销策略。

通过尝试这些可行的提示来最大限度地利用社交媒体组。

1.创建民意调查以测试新想法。

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在线投票中推出可以被视为一种市场研究形式,尽管您可能希望建立更复杂的数据收集方法,以满足您的研究目标。尽管如此,民意调查仍然可以给你一个关于你现有的客户如何对策略的看法。这将允许您征求建议,以便在实施它们之前提高您未来的创新。

2.提供客户服务。

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使用Facebook组,您可以向特定的消费群体延长帮助。您可以调整设置,以便只有预先批准的会员可以看到帖子。有一个人可以减少您收到的电子邮件或通话量并创建集中位置 处理客户问题。即使是成员本身也可以谈谈自己的产品经历,让您在客户中发现令人担忧的趋势’ problems.

作为一个整体,Facebook组为用户提供了一个提出问题的特定平台。您可以通过评论(用于简单查询),上传常见问题和手册等文档,甚至从YouTube频道中播放链接,从而回复它们。

3.启动活动,产品或服务。

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Facebook一直是为新经营理念产生兴趣的好工具,是他们的活动,产品或服务。在在线论坛上发布这些突破的最佳方法是它为用户提供了新鲜和令人兴奋的讨论。加上你’LL能够为您的客户提供所需的所有信息,这是帮助他们做出更好购买决策的有效方法。

4.收集见解和反馈。

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客户参与的真正衡量标准是人们觉得他们可以自由地谈论您的品牌。专门为他们提供平台可以鼓励他们分享他们的意见,建议和反馈。

品牌需要为消费者洞察力下放鼎盛的重要性,因为理想情况下,它们是所有商业战略的基础,尤其是客户服务。为了增加保留和建立忠诚度,您的业务策略必须始终为您的市场的需求和需求定位。建立以客户为中心的文化需要融入人们’反馈到您的呼叫中心和营销部门。

5.开始对话。

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邀请客户到 谈谈你的品牌 通过社交媒体集团可以帮助您随时间建立品牌忠诚度。消费者更喜欢主动与他们交谈并保持对话的品牌。当他们有一个致力于他们担忧的平台时,客户会感受到他们’重新品牌的中心’S竞选活动,应该是这种情况。

尽可能多,始终向客户开放’想法,Facebook群组是富有成效的谈话的最佳途径之一。但是,你不能在那里停下来。让客户快乐,表明你’重新努力在他们周围建立客户服务和营销策略。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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