使用在线视频推广客户自助服务

使用在线视频推广客户自助服务

信仰笨蛋 于2015年10月29日发布

微笑的人坐在沙发上 - 家居开放式笔记本电脑
图片:这是:您的客户之一杰夫在处理自己的电脑后无法提供无济于事的客户服务提供商。他叫你的热线,并在他生命中最长的15分钟举行。他每次等待他都越来越沮丧。当尼娜是你的一个代理商,最后参加了他,还有20分钟来解决这个问题。杰夫说再见,有点绥靖,但仍然有点失望。

两周后,杰夫再次遇到同样的问题。他试图回忆尼娜的步骤教导他解决问题但失败了。他做了一个快速的谷歌搜索,但不能在任何地方找到可靠的信息源。他睡不起来,别无选择,只能再次打电话给你的热线。

这里有两个主要的联络中心问题:1)长期保持持续时间和2)重复呼叫。这两件事可以严重损害与客户的关系,是每个联络中心的噩梦。处理这些问题的一种方法是通过教学在线视频促进客户自助服务。

录像机emerging-从笔记本电脑
视频可以帮助客户自己解决产品或服务问题。他们易于访问,快速和视觉,使其成为客户帮助的有效工具。以下是将视频通道设置为客户自助服务门户的步骤。

1.确定通常的客户查询。

如果您想开除重复呼叫的数量,那么您应该通过创建视频来解决顶级客户问题。您可以稍后解决客户不太常见的查询,但要获得快速的结果,请关注您的联系中心经常遇到的问题。

2.选择视频托管网站。

YouTube仍然是最受欢迎的视频网站,但有很多其他遗址越来越受欢迎。选择设置您的视频通道的位置归结为您的客户的位置以及他们的哪些网站方便。

视频应反映公司品牌。

您的在线视频是您的品牌客户服务的扩展,因此可以确保视频的消息和内容与公司品牌对齐。请记住,一旦上传这些材料,可以一遍又一遍地查看它们。所以仔细考虑你通过这些视频呈现自己的方式,以及你的观众如何感受到这些视频。

指向呼叫中心 - 代理人坐在客户服务 - 笔记本电脑

4.让您的代理商在制作视频中。

您的代理人应该知道如何使用您所做的视频,可以检索它们,在其中讨论的是什么,以及什么HARN T.这将帮助他们以更精确的方式回答客户查询。此外,他们可以轻松地通知来电方式如何检索和查看与其查询相关的视频。

5.向客户推广您的视频。

如果您的客户知道如何检索其内容,您的客户自助服务门户可以显着降低呼叫量。告诉您的客户如何访问您的在线视频,并在其次遇到产品故障时,他们讨论的主题将鼓励他们签出您的频道。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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