WANGY WAT VS BAD PR:5 FIASCOS呼叫中心必须处理

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信仰笨蛋 于2016年9月26日发布

戴着拳击手套的年轻电话中心代理在后面的世界末日城市

在营业危机期间,在内蒙古福彩3d开奖一定牛中加入混乱,您需要的不仅仅是一个抱歉的新闻稿或懊悔的Facebook状态。

随着新闻 - 特别是闪光灯中的坏人,对您的品牌的任何负面问题都可以立即传播并损害您的声誉。当发生这种情况时,你就准备好能够快速有效地回应这种灾难。您的手机会立即脱落,您的电子邮件和社交媒体账户肯定会被畏缩触发呼吁涌现。那里’毫无疑问,因此您的内蒙古福彩3d开奖一定牛服务团队在这些情况下将忙碌。

但是你的代理商是否能够处理声誉灾害?

强大的声誉管理战略需要艰巨的规划。您的呼叫中心代理人必须在危机沟通中训练有素,因此他们可以帮助保持对控制的问题,然后升级到全面的混乱。
以下是您的前线员工必须准备的五个危机。

1.     Cyber​​attacks.

在笔记本电脑上工作的网络犯罪分子黑客

随着数字业务解决方案的兴起,越来越多的品牌正在进行中 暴露于数据安全威胁。 2015年最大的网络攻击之一是留下的健康保险公司 8000万患者和员工记录 在黑客手中。

最糟糕的部分是数百万美国人不知道国歌的个人信息 - 直到数据违约。然后,国歌向他们的内蒙古福彩3d开奖一定牛告诉他们的事件并为他们提供了免费的两年保护服务。然而,正如预期的那样,许多人仍然对整个事情的处理方式仍然不满意。

在这样的情况下,公司必须非常透明。首先要做的是接受对事件的责任。然后,让内蒙古福彩3d开奖一定牛知道被盗的具体信息和可能的反冲。国歌’最好的反应可能是他们建议人们如何保护他们与品牌分享的数字信息。

 

2.     有缺陷的产品

燃烧智能手机电池

我们明白,现在市场竞争对品牌带来了很大的压力,但这并不是那么’意味着你可以赶紧通过你的制造过程才能保持领先于比赛。

刚刚本月早些时候,韩国科技公司三星开始调用250万条Galaxy Note 7智能手机 报告电池爆炸。这些效果令人痛苦:人们正在向社交媒体上发布烧焦的手机照片,三星被归咎于 像汽车火灾一样的事故.

在面对类似的情况下,您的内蒙古福彩3d开奖一定牛服务代理商必须准备好放置失望的买家。您的焦点必须是修复损坏和思考方式,以使其成为内蒙古福彩3d开奖一定牛。对于三星来说,这意味着回顾有缺陷的手机并用安全,运行良好的功能更换它们。所以,而不是失去你的酷,就像你处理沮丧的内蒙古福彩3d开奖一定牛一样耐心等待。

3.     社交媒体弗拉克

掩藏有恼怒的巨魔的商人蝶形领结藏品膝上型计算机

我们看“trolls”在网上到处都是。他们通常隐藏在假名和照片的幌子下,然后用肮脏的语言,抨击和不公平批评涂抹社交媒体账户。应该怎样 品牌对付这一点?

它似乎真的很棘手,因为即使是一个人或组织,巨魔也擅长找到错误’意图是好的。

以Zomato为例’s 洪水救济 竞选活动,该计划于2015年12月推出。该项目旨在派遣一两顿饭,在钦奈,印度的洪水区,每顿饭供内蒙古福彩3d开奖一定牛购买。用户发布了一个讽刺的信息,说“Zomato就像为自己订购披萨一样’LL将1个大蒜面包棒扔到洪水中游泳的人。”CEO Deameinder Goyal迅速为品牌辩护,他没有’忍住展示他的愤怒。后来,他为此道歉“sounding pissed.”

这是一个’响应负社交媒体评论的理想方式。尽可能,您必须是专业和级别的,特别是如果您的内蒙古福彩3d开奖一定牛aren’t. That’危机沟通中的基本规则之一,您的所有代理商必须能够在线混乱时应用此问题。

4.     争议诉讼

阁楼商人背部心烦意乱

企业诉讼有多种形式。投诉可能来自员工,内蒙古福彩3d开奖一定牛或竞争对手。取决于指责的重力和所涉及的人数,诉讼可以迅速获得丑陋。

例如,2000年, 可口可乐同意 在企业种族歧视案中最大的解决方案,达到1.92亿美元。前一年,非洲裔美国员工对巨大的食品制造商提出了正式投诉。据称,他们遭受了薪酬,促销和绩效评估中的歧视,并提供了统计数据,表明他们的工资比美国或白人员工低1/3。可口可乐否认所有这些,但同意解决。

在这样的情况下,您的一部分声誉管理必须是保证您的其他成员,他们仍然可以信任您。呼叫中心代表必须准备与内蒙古福彩3d开奖一定牛交谈,并通过清晰透明的沟通恢复他们的信任。

5.     公司总公司崩溃

在纸小船的商人航行陷入了困扰的水在天空的水云彩

当你’re on the 濒临破产, 你’重新获得连续的噩梦。您的运营将有限,员工可能会留下您,而且您’LL耗尽资源以保持业务。当发生这种情况时,最好的事情就是立即承认问题并找到解决方案。

当您回复内蒙古福彩3d开奖一定牛要求时,避免使您承诺’不确定你可以保留。相反,它’更好地承认你的内蒙古福彩3d开奖一定牛’回复有一些困难,但要强调你’重新努力尽最大努力。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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