呼叫中心代理商必须停止使用的弱表达

呼叫中心代理商必须停止使用的弱表达

信仰笨蛋 发表于

黑暗的喉咙覆盖胶带

可以清楚地阐明他们的信息的代理人,并确信地帮助建立可靠性和可信度。

无论客户服务平台如何,呼叫中心代理必须始终确信。如果他们看起来可靠,聪明,精确,客户更有可能倾听品牌代表。代理商可以通过承诺不断提高业务沟通技巧来实现这一目标。

有胡子的商人眼镜 - 舌头外墙

在那里时’需要代理商提供温暖,友好的氛围,这一并不是’意味着他们可以妥协他们的消息的清晰度。句子建设中的简单调整可以对培养理解产生巨大差异。
作为呼叫中心培训的一部分,代理商必须知道如何以最清晰,最强大的方式单词。他们可以首先熟悉自己似乎无害的单词和短语来开始,但实际上削弱了他们的陈述。这里是其中的一些。

1.夸张

妇女滚动眼睛 - 户外接通电话

使用形容词描述产品或过程很棒。它有助于客户获得准确的图片’s正在讨论。然而,使用形容词,特别是以夸张的方式,可以让你处于粘性状态。

当你过度使用形容词时,你逐渐消耗它们的含义。看看这个例子:

“We have a 极好的 解决您的问题。”

使用这个词“fantastic”可能会误导客户’感知。呼叫中心代理声音偏见,客户可能最终期待比您提供的更多。这破坏了您的可靠性和拒绝客户信任您的可靠性。

在这种情况下,它’最好选择更准确和混凝土的形容词。这些是一些例子:

“We have a 快的 解决您的问题。”
“There’s an 简单 way to solve this.”

 

2.长短语

女人喊 - 嘴巴出口

有效沟通的一个支柱是简洁和清晰度的。要使您的邮件更容易理解,请使用最少的单词而不改变您的预期含义。这使得问题解决得多。

以下是一些不必要的歌词短语及其较短的等价物:

在目前的时间 现在
出于这个原因 因为
为了使 为了
在过程中 尽管
沿着 如/喜欢
根据我们的电话谈话......就像我们讨论过的…
在您方便的时候你尽快做

还有许多其他长,常用的短语可以减少到一个或两个单词,因此请确保您的呼叫中心训练模块涵盖了这个主题。

 

3.令人讨厌的填充物

困惑 - 女性 - 业务 - 执行通电话

填充词如“um,” “ah,” and “er” don’T添加了对陈述有意义的任何意义。相反,它们使呼叫中心代理声音不确定,因此不可靠。

这可能很难不用这种习惯。一开始,代理人可能需要使用脚本或轮廓来帮助他们自信地阐明他们的想法。但是,如果可能,代理商必须先在说明之前先形成精神想法。这将减轻犹豫或紧张。

 

4.尴尬的结局

沮丧 - 女人在车内制作电话

我们可能都犯了这一点,特别是在口头对话期间。当我们开始判决并突然忘记我们想说的话,我们经常刚刚尴尬地结束。以下是尴尬结尾的一些例子:

“We’重新尝试尽快提供您的包裹, 你知道 ?”
“We’重新遇到麻烦,因为那里’在我们的服务器中是一个问题, 明白我的意思了吗?”
“该软件通过自动化所有计算,完成输入, 等等等等.”
“你可以随时给我们打电话 我猜 .”

有效的沟通是建立客户信任的品牌的关键。如果代理商承诺不断加强业务沟通技巧,他们’LL设备齐全可提供客户应得的服务。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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