什么‘轻松客户服务’ means to consumers

什么‘轻松客户服务’ means to consumers

信仰笨蛋 于2016年6月22日发布

微笑的女性内通话

授权的客户始终从一个小工具转移到另一个小工具,从一个品牌到下一个品牌 - 随着他们的标准继续上升。你应该做些什么来跟上?

也许我们可以归因于消费者’良好的客户服务标准及其不可阻挡的扩散标准。作为人类’何时联系品牌的选项乘以,它们在涉及如何对待它们时形成高的期望。在许多方面,技术与信息的可用性相结合,使消费者能够做出更好的购买决策。

这也是为什么他们’快速切换到其他可以满足他们所需的品牌。提供免费客户体验的公司不能以任何方式在竞争中幸存下来。它在一个利基中的众多竞争对手’对于客户轻松探索其他选择,直到他们找到提供他们的需求。

微笑 - 女性呼叫中心代理人

悲伤的是,许多公司都没有意识到他们的失误,这是误导的焦点。而不是从消费者评估他们的组织’S的角度来看,大多数品牌都从内幕看来’S的观点。因此,他们提出的评估可能是偏见和不准确的。因此,他们用于驱动呼叫中心的变化的见解将无法定位客户的核心需求。

为了 76%的消费者,客户服务是公司价值的最重要指标。他们将以下功能视为无忧无虑的客户支持的标准。

1.自助式模式的可用性

女式电话呼叫使用笔记本电脑根据2015年的报告,90%的消费者希望品牌具有自助式选项,因为这些平台允许自治。其最大的好处是即时信息访问,这让消费者在不必要求代理人上致力于他们的问题’s assistance.

除了丰富客户关系,自助服务门户允许联络中心降低呼叫量并降低成本。这些门户还创建了消费者社区,最终可以转变为丰富的数据来源。

2.综合呼叫中心技术

商人使用笔记本电脑员工搬运平板电脑

大多数联系中心现在拥抱一个 全思南京策略但是,通常,挑战是在整合和集成多个工具和设备方面。松散建立的科技基础设施可以减缓您的响应率,创建通信问题,并以升级交易的方式。

另一方面,连接技术确保所有方面都在一起工作。这样,您可以提供快速高效的客户服务。

3.允许客户控制他们的时间

商人in-a-phoncll-look-at-wrist-watch

时间是赋权客户最宝贵的资产。但是,您可能会浪费您的客户’甚至没有知道它的时间。例如,对社交媒体消息和无人值守通信频道的延迟响应可能导致无需长时间的交易。

清除这些瓶颈, 客户旅程映射 有帮助。如果您追溯客户生命周期,您’LL获得了您的品牌的更多目标。因此,识别纠结的点并将它们熨烫变得更容易。

4.简化的对话

人类使用平板电脑

品牌必须记住,客户使用多个设备与他们联系。有几个因素决定了他们的选择渠道,但在大多数情况下,他们选择最方便,最快的选择。例如,他们可以最初向您发送电子邮件,然后稍后切换到社交媒体。如果您的客户服务平台aren’T综合,你赢了’T能够跟踪在多个设备中进行的对话。代理人和客户将难以互相理解,这减慢了问题解决方案并破坏了客户体验。

对于成功的Omnichannel策略,呼叫中心管理人员必须确保所有部门都可以通过A访问与一个客户的以前的对话 CRM工具 或客户数据库。这样,如果需要,可以通过代理检索和审查它们。

5.人对人类的互动

担心的女人,电话

当客户与代理人谈话时,他们期望通过真实,呼吸的人类提供个性化的互动。而自动化的过程aren’T完全避免,呼叫者希望您能够实现 听嗯,同情 跟他们。人类的谈话有助于建立基于情感和信任的客户关系。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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