哪些指标可以确定呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛’s success?

哪些指标可以确定呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛’s success?

朱莉珍珠 于2014年7月2日发布

女性呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛 - 经理 - 控股 - 剪贴板 - 检查指标

呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛根据各种指标和关键性能指标(KPI)监控他们的运营,以衡量其员工和设备的表现。这些指标可以说明很多事情,包括可以使评估压倒性的评估的细节。大多数时候,他们只讲述了次要统计,但唐T反映了操作的整体状态。
这一点’t mean that they’再次重复;只有更大的kpis值得更加关注,因为他们可以确定呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛的距离是在广告系列中的距离。
国际客户管理研究所(ICMI)盲目透明了这些指标的帮助 菲律宾呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛服务 提供者确切地知道要注意什么。

•首先呼叫分辨率

男性 - 女性呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛 - 答案 - 电话

第一个呼叫分辨率或FCR是联系内蒙古福彩3d开奖一定牛的临界公制旨在瞄准ACE。当问题不需要修复后续呼叫时,您和您的客户都可以获得优惠。

在客户身上’部分,高的FCR速率主要意味着更高的满足感,知道代表重视它们足以浪费时间并立即提供有效的解决方案。反过来,由于重复呼叫的低实例,呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛能够降低运营成本。它升降机的工作量同样提高了员工的满足和保留,知道它们’对他们的立场进行高效并曝光令人沮丧的呼叫。

• 响应时间

响应时间简单地指的是速度响应呼叫的响应方式。它是一种基于目标的KPI,呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛试图保持最低,因为它反映了呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛’S可访问性。此度量标准也与您想要实现的结果相关联。这是一个指标,你的工作人员如何合适,它也表明了您提供的客户体验的质量,因为等待是人们’■糟糕的服务定义。

•预测准确性

女性呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛 - 代理 - 核对 - 性能指标

能够准确估计需求的呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛可以做出有效的人员配置实践,反过来,队列期间,客户挫折,代理商烧坏以及电信成本。

•自助式可用性

自助服务选项,如公司网站和客户服务应用程序的常见问题决定,已成为必不可少的工具,帮助使语音操作更加易于管理,并为客户提供更方便的联系点。呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛’S成功不仅通过其手机代理人如何对待客户来衡量,而且还通过自助平台的完美无瑕。投资于维持最新创新和保持这些迄今为止的公司也可能是领先于遏制的人。

还有其他指标,如客户满意度,呼叫质量,并安排遵守,以便研究和常识支持作为呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛的顶部指标’成功。然而,这里列出的人应该被密切监测,因为它们直接与劳动力联系在一起’■生产力和整体运行’s efficiency.

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛管理提示和见解。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.18小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫内蒙古福彩3d开奖一定牛
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络内蒙古福彩3d开奖一定牛 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!