客户的声音想要你听到

客户的声音想要你听到

朱莉珍珠 2015年4月17日发布

男性客户使用 - 扩音器
是无数的最佳实践和行业批准的技巧 客户订婚 应该完成,以及如何解决客户需求。但如果你真的在满足你所服务的人之后,你就会直接从他们那里获得改善的想法。

客户的声音是指捕获市场需求和需求的流程和活动。能够给出这些偏好意味着你真的听那个声音。那么,你知道它真的说什么吗?以下是各地客户通常对他们支持的品牌的情绪:

• “Fast service isn’总是良好的服务。”

只要你给出一种可接受的原因,人们不会接受冗长的服务,那么就是为什么需要时间并及时更新关于该过程的可接受的原因。慢速服务和给予充足的焦点的速度之间有所不同,以产生质量结果。此外,匆忙不会自动转化为伟大的客户体验,如果它只会让客户觉得事情赶到。

• “个性化的服务不仅仅是说我们的名字。”

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现代客户服务 是关于个性化的。当他们觉得某些事情是专门为他们做的事情时,人们喜欢它。个性化服务的一种方式是通过在电话对话或电子邮件线程中提及客户名称,但这不是您可以做的唯一事情。您还可以了解他们独特的偏好,记住对他们很重要的日期,给予提醒,发送生日问候,说出他们的语言 - 列表继续。

• “We love surprises.”

谁没有’T?事实上,这些是最有可能让人们狂欢的品牌。通过提供意外的折扣,免费送货,礼品或任何会照亮他们的一天的东西来表现出爱情。

• “你不必花太多花钱给我们提供极佳的客户服务…”

不时享受惊喜礼物会很好,但昂贵的手势不是唯一可以在客户面临笑容的唯一事情。小巧的善举就像以简单的谢谢偷偷摸摸地偷偷摸摸地抚摸着他们订购的产品可以证明这一思想真的比成本更重要。

• “…但我们愿意为此付出代价。”

如果是值得的工资,为什么不呢? Restaurant Patrons如果服务器在愉快的乐观方面做了一件卓越的工作,请将其提示两倍。如果您的代理商在整个交易中额外关注,您的买家或呼叫者会这样做。他们愿意支付的价格可能不会以提示的形式出现,但他们可以购买更多的商品,注册其他服务,或者感谢您的Reps礼貌和欢快的性格。

这些不是顾客声音想要听到的唯一事情。在这篇文章的第二部分进行调整,以了解人们如何定义优秀 客户服务.

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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