什么’S减慢客户服务?

什么’S减慢客户服务?

信仰笨蛋 2016年3月7日发布

速度不是一维呼叫中心要求。它’S Deep-坐在品牌内’S客户服务策略,政策和客户旅程。

呼叫中心代理深入思考

由于互联网和智能手机的爆炸性增殖,我们今天的客户习惯于快速向他们交给他们。他们从自动售货机,咖啡店和快餐餐馆提供的便利内模拟了本标准 - 所有这些标准 - 所有这些都可以在几分钟内掀起订单,有时甚至秒。

因此,无论品牌是否符合挑战,速度已成为客户服务不可避免的要求。它’是定义的主要事情之一 客户体验 以及品牌显示他们奖品的方式’s time.

不出所料,外包公司正在突破他们的背部,试图完善提供敏捷服务的艺术和科学。借助技术,有几种方法可以这样做。但是,如果您的客户服务仍然很慢,尽管有许多更改了’已经实施,可能是时候重新审视这三个可能的原因。

  1. 强迫客户到自助门户网站

    沮丧的商人与膝上型计算机的头疼
    真的, 自助应用程序 可以从呼叫中心代理商举重负担。那’为什么许多客户服务经理无情地鼓励客户通过视频教程和在线知识库来解决他们的问题。然而,悲伤的比特是,许多品牌现在需要客户照顾自己。

    因此,代理人留下了向客户解释的不舒服的位置’T提供所要求的援助。他们唯一的选择是将来电者指向自助服务门户。此设置可以反馈,因为许多客户肯定会在那里肯定需要指令。显然,如果你坚持这样做,你的很多客户都会开始怨恨你。

  2.  

  3. 频道块

    路闭合的标志在路中间
    那么,你有多个客户服务渠道,但所有这些都是最大限的有益使用?

    似乎每个品牌都渴望跳入多通道的潮流。但实际上,它’是一个需要严重沉思的决定。如果您有足够的员工,请考虑,如果他们能够自信地处理这些平台。

    最简单的(但经常被视为理所当然)的特征 多通道呼叫中心是24/7 所有接触点的可用性。在客户’眼睛,未解答的电子邮件和离线聊天服务是不合理的。它击败了多通道服务的目的,这是让客户更容易和更快的一切。

  4.  

  5. 执行不良的Upsell优惠

    失望的客户服务代理商竖起大拇指
    upselling和跨销售是良好客户服务的一部分和包裹。但如果:

    • 您的团队遵循固定脚本(因此,单尺寸适合 - 所有方法)而不是将消息定制到客户的独特需求;
    • 呼叫中心代理在每次交易期间继续销售即使它’显然超出了背景;和
    • 代理商花了太多时间谈论该报价。

    在合适的时间内对合适的客户进行了良好的战略化和良好的报价。它’让您提供吸引人和成功的唯一方法。

  6.  

然而,所有外包公司都应该知道,这种速度不是一切。请记住不要让所有生活中的客户体验迅速加快您的服务。尽量尽可能地尝试在令人愉快的客户交互和呼叫持续时间之间取得平衡。

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信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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