什么’S中的客户支持2017年的客户支持聊天聊天?

什么’S中的客户支持2017年的客户支持聊天聊天?

信仰笨蛋 于2016年12月12日发布

有屏幕腹部文本的橙色机器人说聊天

自20世纪60年代以来,聊天人士已经走了很长的路。

称为第一个机器人操作的程序之一 伊丽莎,被认为是人工智能(AI)的原始形式。它是 由麻省理工学院计算机科学家设计 Joseph Weizenbaum模拟对话。不出所料,其最大的弱点是它缺乏适应信息化信息的能力。


现在,由于自然语言处理器更智能的自然语言处理器,机器人可以更深入地了解消息。通过这种能力,机器人已经穿透了商业领域,在那里’重新用于提供客户支持。

即使是社交媒体网站 - 快速增长企业的肥沃育种场地 - 是武装品牌,均为类似机器人的能力。 Facebook现在让程序员构建自己的机器人部署在信使平台中。推特也 集成了类似的功能 进入其直接消息功能。这一切允许品牌立即回复通过社交网站留言的客户。

由于聊天禁止彻底彻底改变客户服务业,我们在不久的将来会对他们预期什么?这是四个预测。

1. SMS Chatbots将主导新兴市场。

递拿着有机器人词气球的智能手机

虽然社交媒体正在获得全球流行,但短信仍然是一个 伟大的平台 对于品牌消费者沟通,特别是在新兴市场。由于SMS在每个手机上工作而不需要Wi-Fi信号或移动数据,因此’S广泛可用在具有有限连接的位置。因此,它将扩大您的业务’达到并允许您更快地连接客户。

问题是,大多数SMS机器人仅用于交易,常规的基于惯例的参与。解锁短信’充分容量作为Chatbot平台,品牌必须建立复杂的自动化程序,可以分析和提供人类对话。

2.更多的企业将投资机器人。

机器人使用计算机漏斗金钱

Gartner预测,到2020年,85%的客户互动 韩元’需要人类干预。创始人之间的民意调查还透露了机器人将是 最重要的ai应用程序 对于未来五年的企业。

自2010年以来,已有超过1.4亿美元 引导到开发聊天禁止。在这个数字中,2015年和2016年花了超过8500万美元。这一趋势预计将增长,随着越来越多的品牌旨在建立更智能的这种自动化技术。

3.聊天行不会取代人类代理人。

递拿着有人的机器人象的智能手机

很多原因 为什么自动化解决方案,如机器人,不能取代人类的客户支持代理。如今,个性化已成为客户体验的关键组成部分,这是人类支持代表最佳的东西。

因此,代替替换人类员工,机器人将增加价值到客户交互。他们’ll主要通过加快简单的事务来实现。它们还可以帮助呼叫中心处理大量的消息和查询。

另一方面,人类代表将专注于解决复杂问题,分析客户’见解,创造更好的策略。

包含微笑的机器人头的字气球

品牌正在努力使Chatbot便利的对话听起来更多人。然而,这是, 附带了很多挑战。要增强互动,聊天禁止必须:

•能够访问,检索和处理巨大的数据
•展示一种人类的个性
•掌握人类谈话的自然流动

建立一个可以做到所有这些的机器人将允许品牌到 个性化客户体验 并与他们的市场建立高质量的联系。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.4小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.18小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.7天前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!