当您的呼叫中心代理提交欺诈时

当您的呼叫中心代理提交欺诈时

信仰笨蛋 2015年10月21日发布

诡计的胡子 - 商人与同事
你’你可能听到这些现实生活恐怖故事。

例如,刚才澳大利亚的澳大利亚金融公司在大规模后必须支付超过100万至30万美元的客户支付超过100万至30万美元的客户 安全漏洞。将呼叫中心代理人发现虹吸到非法第三方组织的个人数据。这导致悉尼犯罪联合罪的四名成员逮捕。

在此之前两个月,电信公司不得不在a之后支付2500万美元的罚款 广泛的数据泄露 在其外包呼叫中心之间。代理人显然分布了姓名,社会安全号码和其他约28万名美国客户的敏感信息。为了获得控制的情况,联邦通信委员会必须发布到目前为止所见的最大数据安全性。

呼叫中心欺诈的兴起

这些只是呼叫中心代理人犯下的许多罪行中的两个。事实上,联络中心欺诈保护提供商PINDROP安全在美国消费者之间计算了8620万手机诈骗。总体而言,这些构成了美国在美国看到的企业安全漏洞增加了30%,费用机构平均超过900万美元。

你应该对欺诈负有责任吗?

虽然我们’谈论这些统计数据,由于数据泄露的威胁,各处的公司都会失去客户。品牌正在失去比这些数字更大的东西:他们的声誉和人’信任。 Busine所有者应该如何回应这种威胁?

办公室 - 员工 - 蓝色衬衫眼镜当品牌缺乏履行其承诺时,客户希望他们承认其故障,承担责任并道歉。鉴于欺诈不是一个人游戏,这是挑战。它’通过集体行动和广泛的认识来解决业务领袖,客户和联络中心的最佳解决方案都应该确保它们’重新互相保护’s security.

不幸的是,这只会在完美的世界中发生。消费者认为品牌必须承担责任,以保持其信息和资产安全。因此,对于品牌来说,将责任归咎于其他人只会妨碍实施纠正情况的适当措施。

加强欺诈保护措施。

有一种方法可以在呼叫中心打击安全漏洞和电话诈骗。第一步是承认,欺诈是所有类型行业的一部分,包括客户服务。只要人们和金钱参与承诺,避免完全是不可能的犯罪。另一方面,您和您的联系中心分享了将代理商远离允许欺诈活动的环境的责任。

大多数代理商总是试图保持专注,做好工作,并帮助企业成长。他们知道,作为品牌代表,采用与公司核心价值观一致的行为是成功职业的关键。您应该继续培养一种降低这些人通过建立一些限制来打破雇主信任的风险的环境。例如,防止员工 带来个人设备 在生产楼层,限制互联网访问,监控电子邮件以及对安全措施的适当培训可以劝阻欺诈活动的代理商。

你团队中的人,他们是否重新在内部工作或从一个单独的位置工作,弥补您的品牌。他们’您最大的资产,但在您的员工必须是相互的企业主人和他们之间的信任和尊重。否则,你培养伟大的工作文化的努力将徒劳无功。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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