客户更喜欢哪种社交工具才能入站客户服务?

客户更喜欢哪种社交工具才能入站客户服务?

oabpo博客团队 2014年4月10日发布

入境客户服务
我们 之前解释过 多渠道的成功 入境客户服务 通过社交媒体,位于您用于提供客户服务的社交网络上。这些工具是您的客户使用最多或他们经常访问的网站的工具。虽然有一个充满品牌的广大社交媒体网站和应用程序,但这三个是客户用来到达公司的最优选渠道:

1.推特


入境客户服务 -  T_Witter

统计数据 由在线分析平台聚集的社交运动员表明,客户服务需求Twitter收到超过发送给其他社交网络的品牌查询数量,特别是Facebook。

2013年第四季度客户推断的相对次数近10%(59.3%),而不是去Facebook的40.7%。这只能表明,当您维护两个渠道来提供客户服务时,您可能会在Twitter上证明更高水平的消费者参与。

那么客户如何通过Twitter服务?答案是 快速地。他们转向Twitter以获得微博平台的速度。事实上,83%的Twitter用户希望品牌在他们发推文的同一天回应他们的疑问,并且超过50%的人甚至在推特两小时内想要采取行动。那’s according to a 报告 通过社交媒体咨询公司NM煽动。

 

2. Facebook.


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虽然Twitter正在取入入境客户服务需求的地面,但大多数品牌仍然使用Facebook作为主要渠道来提供客户服务。社会购置者报告说,公司在Twitter上在Facebook上进行59.4%的回复率,只有40.6%。

为什么这么好?这是因为推特’与Facebook相比,响应工具苍白’综合平台。虽然Twitter使公司能够提供快速,简明的回复,Facebook允许品牌代表提供更完整的客户查询答案。在这里,可以详细给出指令,因为Facebook允许多媒体消息并不是’t施加了一个字符的限制。这也是为什么想要完整解决方案的客户仍然更喜欢在微博站点上的社交网络。

 

3. Whatsapp.


入境客户服务 -  WhatsApp

数字让它有Whatsapp将很快收购Twitter’统治是最喜欢的社交媒体客户服务工具。守护者 报道 移动消息传递应用程序在活动用户和注册速率方面推翻推特。

什么sapp.’S为4.5亿的成员总数不仅仅是推特’S 241万。与Microblogging网站报名的135,000名用户只是一个IOTA,而该应用程序每天都有100万新用户。

此外,客户还可以在Whatsapp上获得Twitter的简单性和Facebook的多媒体能力。有了这个,用户可以快速,个性化和详细的回复。

今天,客户确实对他们使用的品牌有很大控制,他们想要接收的客户服务模式。人们所说,社交媒体是他们到达品牌的最佳方式之一,所以品牌必须通过通过他们的市场需求提供客户服务来促进需求。

 

 

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