谁’S更好的呼叫中心代理商:内向或外向?

谁’S更好的呼叫中心代理商:内向或外向?

信仰笨蛋 于2016年5月25日发布

微笑菲律宾人呼叫中心代理商

内向和外向的呼叫中心代理商在提供客户服务方面有一套独特的优势和弱点。

It’毫不奇怪,联络中心经理通常会根据他们的个性雇用代理人。通常被视为外向的申请人以及以群体为单位的外向,通常受到内向的,可能出现害羞和安静的人。但是,前者真的比客户支持所涉及的是后者的更好吗?

特写镜头害羞的女人 - 绿色的眼睛

根据Carl Jung,这是第一次研究这两个人格类型的心理学家, 那里’s no such thing 作为纯粹的外向或纯粹的内向。意思是,我们每个人都是外向的,部分内向的,但我们表现出倾向于两者之一的倾向。这些是可以容易地观察到的特征,因为我们与其他人互动。这些也是招聘人员注意的同样的特征。

事实上,拥有申请人采取人格测试是最受欢迎的招聘策略之一。它’一种评估某人的方法’S态度适合这项工作。但是,虽然这种职前筛选方法有其用途,但您不应该完全依赖它。两个人格类型都具有独特的特征,使其成为呼叫中心代理商。这里’严重的一些主要优势和弱点的崩溃。

外向客户支持代表

使外向的主要事情之一是客户服务工作的伟大适合,是他们自动倾向于其他人。他们的动机向外朝向,所以他们在社交互动中茁壮成长。这使他们舒适,几乎在家,在家中,围绕着别人。他们很容易表达他们的想法和感受,所以跟他们说话可以非常刺激。

自信的人微笑

所有这些特征都使其成为有效的代理商,特别是当工作主要是关于与客户沟通。由于外向前言与其他人相关联,因此他们可以毫不费力地投射温暖和令人愉快的氛围。交付 个性化友谊赛 因此,客户服务是他们最强大的诉讼。

在组织内,外向外向也有一个 自然风格 在团队中工作。在会议期间,他们积极贡献他们的想法,能够自信地宣传他们的意见。因为这,他们’RE通常有助于领导地位。

但是,外向的自发性有时会使它们糟糕的决策者。虽然他们想 快速地, 他们可能会 失意 通过。这是必须作为联系中心培训的一部分解决的东西。

内向怎么样?

内向的呼叫中心代理商也对他们的任务不利。与外向外向,内向的’S能量受到自己的思想刺激。因此,虽然他们更愿意独处刷新他们的思想,但逻辑组织思想的能力使他们有效的解决方案。一个 2012年研究 与外向外向上,认为内向于抽象思维和决策更加擅长。在客户支持方面可能是他们最大的优势。

但是他们的口头沟通技巧呢?

内向在手机上的外向时,内向可能不会像外向’re 伟大的听众。这使他们能够同情可能遇到复杂问题的沮丧的客户。

谈到在一个在联络中心不可避免的团队中工作时,内向可能更愿意采取他们可以独处的任务。在会议上,他们可能不会起初说出来,因为他们需要时间来思考和形成想法。然而,当他们做投球时,他们’重新提出小说和 箱子外解决方案。这是反思思维的结果和彻底综合抽象思想的能力。

谁 should you hire?

人力资源 - 经理握手 - 求职申请人

实际上,它’没有一个问题,你应该雇用谁,因为这个人种类型都有自己的优势和劣势。除了招聘问题,您的呼叫中心还需要调整其管理风格,以满足所有员工的需求和动机。例如,如果您的内向代理在电话通话时听起来过于害羞,则可以将它们分配在非语音客户支持部门。

另一方面,如果您的外向员工,谈论太多并倾听太少,看看他们’妥善执教。这些管理技术将允许个别代理充分利用其专业知识,从而为您的呼叫中心生产较高的生产力。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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