为什么24/7呼叫中心公司应该接受新技术

为什么24/7呼叫中心公司应该接受新技术

oabpo博客团队 于2013年9月30日发布

24-7呼叫中心 - 代理
随着技术的行动,它’对于24/7个呼叫中心公司至关重要的是,随着外包行业的最新实践和解决方案,请更新。实施新的和即将到来的技术解决方案可以在平滑任何现有的扭结和改进过程方面非常有益。


新技术在24/7呼叫中心设置中的好处

无论’S新的呼叫监控软件或数据中心的新硬件组件,公司必须在向工作环境引入新技术时设计主动策略。

当然,业务流程处理(BPO)公司通常用最新的设备提供他们的设施 - 从数据中心到生产地板。但随着时间的推移,硬件组件年龄并受损,软件可以通过较新的应用程序过时。
除了折旧外,还有很多其他原因,为什么公司应该投资新技术解决方案。它还为这些公司提供了许多福利和增长机会。

BPO公司通常是灵活的,倾听他们的客户’需要并向它看,他们对他们提供的服务感到满意。其中一部分是他们的开放性,可根据客户需求接受新技术。在类似这些的情况下,他们可以推出特定应用的修改变体或将新硬件集成到日常过程中。

实施新技术可以帮助降低成本。现有的解决方案可能在长期运行中有点昂贵,所以它’对于企业来寻找更具成本效益的替代方案的常见。例如,IT部门可能决定使用更便宜的Web的Office生产力解决方案,例如Google文档或Zoho,或者可以使用像OpenOffice或Neooffice等免费开源应用程序使用更便宜的Web的Office生产力解决方案。

24-7呼叫中心手
当然,通过所有这些好处,新技术都可以帮助加强他们的运营,并提高他们可以向现有客户提供的服务质量,从而提供优质的客户体验。这使得呼叫中心对外国公司寻找BPO公司的外国公司更有吸引力,帮助增加他们的客户群。除此之外,公司运行 24/7呼叫中心 操作可以通过查找新的相关技术来改进内部流程。今天’S软件(包括Web和移动应用程序)旨在简化甚至自动化业务程序。这些使工人能够与更新保持联系,即使远离办公室也甚至提高了他们的生产力。

许多公司今天正在积极主动’S挑战性的商业景观,技术在帮助他们生存方面是真正的炼子。通过将手指保持在外包脉冲,公司能够找到创新的技术并将它们整合到他们的运营中。这是BPO行业的关键方面,使公司能够实现并继续竞争。

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