为什么企业诉诸客户支持外包?

为什么企业诉诸客户支持外包?

oabpo博客团队 于2013年11月21日发布

商人手工摇晃
客户支持外包是对需要削减费用的公司的有效解决方案。然而,除了降低的运营成本之外,外包还会带来您的业务交叉销售机会和客户保留。

降低成本

降低成本仍然仍然是公司外包非核心任务,特别是客户服务的最大原因。拥有内部员工意味着贵公司的一部分’整体预算将进入该部门’虽是工资单和员工的福利,更不用说设施维护和能源成本。

通过外包给一个低工资率的国家,您可以 拯救很多钱 通过让第三方公司担任雇用客户支持团队的流程和费用 - 从招聘,培训和利益,照顾每月赔偿和会费。

交叉机会

女性客户支持外包代理

客户支持通常作为一个 入站呼叫中心 团队。这意味着您的代表等待您的客户进行通话,而且’他们唯一一次参加关注的时间。那里’S通常是一个单独的团队,为潜在客户提供商品,但客户支持外包也可以开展销售活动。

当您的代表应对您的产品中的一个产品时,他们可以暗示客户也可能对客户感兴趣的其他商品,或者可能会补充客户已经拥有的产品。例如,一位女士要求询问为什么她的电话账单反映了意外收费。在您的代表熟悉呼叫者之后’S手机使用,然后解释纠纷,他可以提供适合客户的数据计划或呼叫促销’S手机活动更好。通过交叉销售,您可以随着客户满意而增加收入。

客户保留

如果客户服务是由外包服务提供商完成的,它可以让客户保持忠诚于您的品牌。外包意味着您希望一支专家团队能够通过各种渠道提供,仅致力于保持您的消费者满意和容纳。他们将在有时间在问题中进行任何时间,推文担心或电子邮件给查询,确保不会忽略任何投诉。

举报 展示客户支持外包附带的可用性,可访问性和便利性是让人们继续使用品牌的因素’S服务或产品。

总而言之,企业不仅可以通过跨销售和客户保留来提高利润的能力,并不仅为其成本节约福利外包客户支持。外包客户服务让您将预算分配给核心操作,同时帮助您找到机会在不牺牲客户满意的情况下促进您的货物。

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