为什么每个人都对言语分析进行了争论?

为什么每个人都对言语分析进行了争论?

信仰笨蛋 2016年4月2日发布

快乐的业务团队 - 庆祝笔记本电脑

语音分析具有将联系中心转换为Insight驱动的组织的权力。

被归类为数据分析的高价值子集,语音分析已成为最需要的呼叫中心解决方案之一。该工具在公司中流行,主要是因为它允许他们做出基于证据的决策。他们从客户互动获得了有用的见解,让他们在顾客真正想要的东西上区。结果?客户更快乐和更多销售额。

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这究竟是如何发生的?
在语音分析中,诸如电话等的非结构化对话被转换为结构化输出。然后可以根据一个输出进行分析’目标的目标。主要是,语音分析用于发现客户的根本原因’问题,检测出现趋势,了解呼叫者’情绪,监测客户服务的质量。

It’因此,呼叫中心很快就开始使用这种技术,因此并不令人惊讶。如果你’

1.成本效益

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如果你’Re试图找到问题的成本高效的解决方案,语音分析是您最好的朋友。通过分析客户呼叫获得的见解将使您可以发现可以花费更重要的事情的不必要的费用。

更好的是,它可以帮助增加销售并吸引新客户。借助这种复杂的工具,你’LL了解您的资金应该去哪里以及哪些商业方面需要成本切割。

 

2.少客户流失

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倾听是一项低估的客户服务技能’S语音分析旨在改变什么。通过与您的品牌的互动来了解您的客户,您’我真的发现他们中的一些人离开。然后,下一步是做出必要的改变,以鼓励每位客户返回。

 

3.强大的品牌

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为了在竞争中获益,品牌需要为客户提供任何其他业务的客户。要确定此属性应该是什么,您应该注意您的客户’想法。他们可能不会彻底告诉你进行特定的营销策略或提供某些特权,但在线之间尝试阅读。如果你这样做,你’LL轻松发现让客户决定品牌是否应得其资金和注意事项是什么。

 

4.更好的操作

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对于呼叫中心,客户服务外展的成功取决于其内部业务的效率如何。所有功能必须仔细定期和组织,并且必须遵循流畅的流量。这可确保所有任务都处于执行状态。

内部操作的一些更改可以改变传送客户服务的方式。然而,没有来自目标受众的见解’几乎不可能创造他们将欣赏的策略。语音分析可以帮助您扭转这种情况。

 

5.呼叫中心生产力

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在与前一个项目相关的情况下,有效的操作导致更高的生产率,然后帮助您生成更多收入,吸引新客户,并保留现有客户。语音分析可以促进您的代理商’生产力,因为此工具可以指导它们如何与客户正确沟通。从长远来看,这也可以帮助您省钱。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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