为什么语音支持仍然占据客户服务贸易

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oabpo博客团队 2014年8月27日发布

为什么语音支持仍然占据客户服务交易 - 开放访问BPO -__-
互联网时代和移动革命已经为基于网络的工具进行了方法来侵入客户服务贸易。今天,我们可以使用电子邮件,直播聊天,甚至社交媒体联系业务,尽管他们流行,但联络中心解决方案仍然是最占主导地位的方法,大多数公司用来与客户保持联系。

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公众拥有各种客户服务工具,可供选择,每次提供圆形时钟可访问性,以及手机无法提供的甚至创新功能的品牌。

在电子邮件中,人们对他们的时间有很大控制,使他们很容易理解文本指令并保存他们以供将来参考,而在实时聊天给出即时答案,而不会通过复杂的菜单和长期等待。另一方面,社交网络提供两个世界,提供电子邮件的保存额外容量和即时消息的迅速。

基于Web的工具确实比手机在多种方式中优于电话,但为什么人们仍然愿意在解决问题并与品牌开展业务方面进行语音服务?它是因为他们的联系和客户体验更好,他们只能通过真实的对话来实现。

语音很重要

优质的服务主要是在连接上。但连接不一定取决于用于提供服务的工具。您可能正在使用最高端的通信技术,但最终,它仍然是与客户联系的代理人;该设备仅在那里进行了平稳的体验,公共联系人具有清晰的线条和快速流程。

在客户端结束,听到代表贵公司名称的声音意味着它们被重视。拥有一个真正的人回答电话给出了保证你承认他们努力与你联系和做生意。

数字限制

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您可以争辩:基于Web的工具也让您的用户,受众或消费者与您联系。真实,但这是有限的。

有很多方法可以在线提供品牌,个性和语音。甚至是在一个展示您的品牌希望维护的图像中写入的响应甚至是一项胜利练习。但是,只要它可以去。在交互受到字符数和文件/发布格式的互动的社交媒体中,对话通常将降级为仅仅是文本的交换。答案和解决方案通常以直接的方式交付,带走同情心,并在联系企业时始终寻找客户。

虽然在基于电话的客户服务中也鼓励简洁,但代表仍然能够通过他们的声音来偏离同理心。此外,在手机上进行交换实时,而在线制作的人通常被必要的延误中断。通过对话,代理商可以在甚至呼叫者将这些需求放入言语中倾听客户需求的提示和线索。

决赛的想法

尽管人们对基于语音服务有利,但仍然是有效的客户服务渠道,电子邮件,实时聊天和社交媒体仍然有效。为了方便起见,客户通常会转向基于网络的工具,但如果他们希望客户关心其真实的本质,还有其他渠道可以感受到一个真实的人协助他们。

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