品牌知道外包客户服务可以帮助他们更好地管理核心功能。但它始终是正确的选择吗？

大多数品牌经理犹豫不决，将他们的服务委托给外部提供商，因为担心它可以带走公司’独特的身份。实际上，外包服务正在变得高度被商品化，特别是因为大多数被外包的任务都是高度重复和耗时的任务。它’对于许多经理人担心外包公司无法体现了与客户互动的人的身份，因此可以理解。
但是，从您的选择中解雇外包可能是一个适得其反的举动，因为它’s a 丰富的机会来源。如果你’担心它可能会妥协公司品牌，您和您的外包合作伙伴必须分担交付反映品牌的服务的责任’s voice.

承认你的弱点。

决定外包一些服务’意味着你必须 放弃控制 超过您的业务流程。这意味着委派所有必要的任务，以保持您的公司蓬勃发展。通常，这意味着您必须专注于您最佳，并将其他流程交给其他可以更好地执行它们的团队。

它可能听起来很像作弊，也许是为什么“outsourcing”已成为跨行的肮脏词。企业肯定会自豪地能够自己处理一切，但要公平，外包不是合作。它’关于分享并结合不同类型的专业知识并使用这些能力来实现共同目标。

找到可信的提供商。

“Credible”是一个模糊的术语，不可能辨别呼叫中心是否可以满足您的第一次遇到的需求。

它有助于仔细看看他们在线项目的存在，以便您可以获得他们是谁以及如何在社交媒体和其他渠道中管理他们的声誉。但不仅仅是这一点，可靠的外包公司了解您不仅仅是寻找廉价劳动力。他们知道，在你甚至告诉他们之前，你的期望比这些东西更有价值。这允许他们在接受客户时采取战略视角。
在许多方面，与外包公司合作，就像你通常如何雇用内部员工一样。您必须找到一个不仅有资格的人，而且还支持您的目标，并将您的投入置于其战略的中心。

这一切都归结为关系建设。

It’不仅是可能阻碍你的时间差异和长距离 建立一个良好的关系 与您的未来呼叫中心。您必须停止思考您的业务流程外包（BPO）服务提供商作为外部团队，并开始将其视为您组织的一部分。

那么你如何确保发生这种情况？如果您希望外包代理表现良好，请将它们更新有关最新变化，以便它们可以随时进行明智的决策。您的客户将欣赏直接从代理商收到准确的信息，这将有助于您保持您的品牌’S身份。除此之外，这证明了您愿意透明，保持您的外包团队在环路中建立团结。