作者: 詹姆斯格伦戈麦斯

客户信赖的状态在移动第一市场景观中

虽然事情互联网确实为客户提供了可访问性和舒适性,但它也带来了不确定性。通过关注其个人数据的使用方式,客户信任受到在移动第一环境中如何解决数据安全担忧的严重影响。今年’庆祝客户服务周的庆祝活动是在[…]

在开发您的娱乐战略时避免5次错误

您确定您的赌博策略是否会起作用?自最近十年的初期以来,呼叫中心一直在使用博彩,以及其他员工参与策略,作为提高呼叫中心工作生活质量的一种方式。通过将游戏元素插入工作,它结合了工作和游戏,理想地制作[…]

您应该外包的哪些部位?

外包不需要’对初创公司来说也不是令人恐惧的。它只需要学习您应该让第三方公司处理的流程。从地上开展业务需要很多努力和预算。并非所有启动都有资源或由天使投资者支持,因此他们需要小心他们的[…]

在呼叫中心实施游戏处理的最佳实践

赌博您的呼叫中心不仅仅是使工作更有趣。它需要良好的意图和有效的执行。 Gamification一直被吹捧为缓解呼叫中心的持久员工磨损问题的一种方式。理想情况下,它旨在通过向特定任务引入游戏元素来改善员工参与。简而言之, […]

以良好的客户服务道歉兑换客户体验

墨菲’s Law states: “任何可能出错的东西都会出错。”当服务发生故障时,它’对于您的呼叫中心很重要,了解如何道歉兑换客户体验。它’呼叫中心的常见脚本。它’s近似典型的客户交互听起来像是什么样的,[…]

航空公司正在建立向中国外包的全球存在

与中国’经济繁荣和对业务流程外包行业的支持,外包给中国变得更加吸引航空公司,而不是以往任何时候都更加吸引。要面对即将到来的财务挑战,国际运营商现在正在考虑超越他们的业务流程。凭借其最近的经济上升及其紧急业务流程外包(BPO)[…]

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