虽然事情互联网确实为客户提供了可访问性和舒适性，但它也带来了不确定性。通过关注其个人数据的使用方式，客户信任受到在移动第一环境中如何解决数据安全担忧的严重影响。今年’庆祝客户服务周的庆祝活动是在[…]

瑞士军队刀和消息传递应用程序有什么共同之处？两者都是Multitools，尽管后者理想地提高了客户体验。它在’60年代当听到教授和作者Marshall Mcluhan预测我们’d住在一个相互关联的世界。他设想它是全球村，一个互动，统一的地球连接[…]

您确定您的赌博策略是否会起作用？自最近十年的初期以来，呼叫中心一直在使用博彩，以及其他员工参与策略，作为提高呼叫中心工作生活质量的一种方式。通过将游戏元素插入工作，它结合了工作和游戏，理想地制作[…]

外包不需要’对初创公司来说也不是令人恐惧的。它只需要学习您应该让第三方公司处理的流程。从地上开展业务需要很多努力和预算。并非所有启动都有资源或由天使投资者支持，因此他们需要小心他们的[…]

外包您的业务流程可能对您的公司有害 - 如果您选择了错误的解决方案提供商。您决定外包您的客户支持服务。您希望一家可以向客户保证他们的公司’在右边的手中，没有你耗尽多少钱。解决方案提供商向您提供可能似乎有吸引力的提议[…]

赌博您的呼叫中心不仅仅是使工作更有趣。它需要良好的意图和有效的执行。 Gamification一直被吹捧为缓解呼叫中心的持久员工磨损问题的一种方式。理想情况下，它旨在通过向特定任务引入游戏元素来改善员工参与。简而言之， […]

墨菲’s Law states: “任何可能出错的东西都会出错。”当服务发生故障时，它’对于您的呼叫中心很重要，了解如何道歉兑换客户体验。它’呼叫中心的常见脚本。它’s近似典型的客户交互听起来像是什么样的，[…]

相应地调整员工的能力是高效且有效的呼叫中心的关键。呼叫中心可能很难管理。有些日子里，工作量变得过于繁琐，例如在季节期间;但是，在停机时间期间，有几天可能会变得太轻盈和乏味。并通过[…]

与中国’经济繁荣和对业务流程外包行业的支持，外包给中国变得更加吸引航空公司，而不是以往任何时候都更加吸引。要面对即将到来的财务挑战，国际运营商现在正在考虑超越他们的业务流程。凭借其最近的经济上升及其紧急业务流程外包（BPO）[…]

研究已经吹捧了预测，在未来，大公司将基于新兴市场。